Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Возврат товара брак по закону о защите прав потребителя

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток; недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Возврат бракованного товара

В таком случае рекомендуется выполнить следующие условия:

  1. Предоставить письменные данные двух свидетелей факта приобретения.
  2. Составить письмо на имя руководителя торговой организации о возврате бракованного товара и указать, что чек был потерян.

В совокупности эти меры являются основанием для обращения в суд при невыполнении законных требований покупателя. Чаще всего предпочитают решить возникшую проблему в частном порядке.

Отсутствует упаковка Нередко продавцы считают целостность упаковки или ее наличие одним из условий возврата.
Это не соответствует нормам.

Если подтвержден факт брака, то тара не является неотъемлемым элементом товара.

Закон о защите прав потребителей возврат товара по браку

В этом случае рекомендуется обосновать возврат без упаковки следующими аргументами:

  1. Ее наличие не влияет на эксплуатационные характеристики продукта.
  2. Она должна была соответствовать ГОСТ, который в большинстве случаев не соблюдается производителем.

Если же поставщик настаивает на отказе – можно в письменной форме уведомить о намерении обращения в Роспотребнадзор. Этот аргумент является самым весомым, но его нужно применять только в крайнем случае. Фактическое время рассмотрения претензии этой организацией может затянуться на много месяцев.


Внимание Нет паспорта Возврат продукции теоретически может быть осуществим и без предъявления документов, подтверждающих личность. Порядок выполнения этой процедуры регламентируется в статье 25 ЗоЗПП.

Согласно ему продавец может потребовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий покупку (чек, накладную т.д.).

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

  • ISO – международная организация, разрабатывающая условия для тех или иных технологических схем.
  • IEC – электротехническая комиссия.
  • Поэтому если возникли подозрения в ненадлежащем качестве приобретенного товара – можно сравнить его фактические свойства с регламентируемыми. Но рядовому потребителю это удается не всегда, так как в некоторых случаях для этого требуется специальная аппаратура. Для этого можно обратиться в одну из государственных или коммерческих лабораторий. Дефекты продукта Можно ли самостоятельно определить изъян в товаре? Узнав его основные качества или воспользовавшись профессиональным анализом, выявить дефекты будет несложно. Но не всегда они определяются «на глаз» или даже с помощью точной аппаратуры. Дефекты могут быть двух типов:
  • Явные – обнаруживаются с помощью составленных методик еще на стадии производства или перед реализацией.

Товар с браком, что делать ? (часть 1)

Они лишь могут проходить первичную проверку в государственных органах контроля (санэпидемстанция, лаборатория метрологии), чтобы избежать явных нарушений.

  • В странах Европы и США приняты другие нормы, которые не регламентируют критерии выпуска конкретной продукции. Они предназначены для контроля менеджмента производства.
  • Возврат товара по закону о защите прав потребителей

    Данный срок не подлежит приостановлению или иным изменениям, поскольку носит пресекательный характер — если право не реализовано в течение 2 недель, покупатель его лишается.

    • Обменять возможно лишь вещь, сохранившую товарный вид, свойства, ярлыки — это правило призвано минимизировать издержки продавца при последующей реализации товара.
    • Покупатель обладает доказательствами приобретения товара у данного продавца — если нет чека, могут быть свидетели.
    • Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену (утвержденного постановлением Правительства № 55 от 18.01.98).
    • Право на возврат качественного, но не подошедшего по характеристикам товара также предусмотрено ст. 25, но необходимо помнить, что данные правовые возможности не альтернативны.

    Возвращаем брак обратно в магазин

    Они влияют на потребительские свойства товара и могут быть просто опасными для человека. Во избежание этого на каждой производственной (сельскохозяйственной) структуре должен быть отдел технического контроля.

    Рекомендуется приобретать ту продукцию, на этикетке которой есть не только ссылка на нормативный документ, но и стоит штамп ОТК с указанием № смены. По вине продавца Это наиболее часто встречающаяся ситуация. Она может быть обусловлена несколькими факторами.

    Главный из них – отсутствие системы контроля качества. Это относится не только к приемке товара, но и к условию его хранения.

    Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

    Уважаемые потребители! Воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Первое – это надо написать претензию, содержащую в себе одно из требований, предусмотренных Законом.

    Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, может требовать (согласно п.1 ст.

    18 Закона «О защите прав потребителей»): – замены на качественный товар этой же марки (модели и артикула); – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; – соразмерного уменьшения покупной цены; – незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Потребитель также может отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денег.

    Обратите внимание

    Закон о возврате товара действует лишь в случае, если продавец не располагает товаром для обмена, что делает его объективно невозможным.

    Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона? Представим, что покупатель приобрел мобильный телефон, который при ближайшем рассмотрении ему не понравился, несмотря на отсутствие претензий по качеству. Возможно ли вернуть такой товар в магазин по правилам ст.

    25?

    Как уже было указано, товары, не подлежащие возврату или обмену, перечислены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ.

    Это, прежде всего, лекарства, предметы личной гигиены, драгоценности, бытовая химия, а также технически сложные товары, в числе которых телефонные аппараты.

    Таким образом, обменять или возвратить исправный смартфон невозможно.

    Совершенно иной будет ситуация, если телефон оказался бракованным.

    • Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
    • Мебель
    • Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
    • Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
    • Этот перечень является закрытым, т.е. продавец (изготовитель) не может в сам расширить указный перечень. Т.е.

    Предоставлять паспортные данные не обязательно. Это необходимо делать только в одном случае – частичном или полном возврате денежных средств. Такие требования предъявляют Указания БР №3210-У для правильной финансовой отчетности по торгующей организации.

    Если же товар должен быть заменен или восстановлены его эксплуатационные свойства — продавец не вправе требовать паспорт. Покупка из перечня товаров, не подлежащих возврату Текущее законодательство установило целые группы продукции, которые не подлежат возврату.

    Торгующие организации трактуют этот перечень по-своему. Однако если обратиться к пункту 5 статьи 18 2-й главы ЗоЗПП, то там отсутствует ссылка или упоминание о таких ограничениях. Это касается только тех ситуаций, когда покупатель возвращает продукцию не из-за претензий по качеству.

    Для брака подобных ограничений не существует.

    От юридического лица (процедура, проводки) При получении бракованного товара юридическим лицом следует придерживаться несколько иной схемы. Важным моментом является наличие договора и его основные положения. Так, в нем могут быть уменьшены (увеличены) сроки предъявления претензии поставщику, время проверки товара и т.д.

    Источник: http://agnbotulinum.com/vozvrat-tovara-brak-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya/

    Законные права потребителя на возврат товара в 2018 году

    Как часто принеся купленную новинку домой, покупатели начинают её тщательно изучать, рассматривать, примерять и бывает, обнаруживают брак, недочет, а бывает и все хорошо, но «не то пальто». В этих случаях и появляется желание вернуть покупку обратно продавцу, а можно ли?
    Ответ на этот вопрос будет рассмотрен далее.

    Порядок возврата товара по закону

    Один из самых дельных советов — сохранить чек, квитанцию и упаковку (хотя бы на 14 дней). Законом прописано, что отсутствие чека не является основанием для отказа на обмен товара ненадлежащего качества, но, тем не менее, его наличие предотвратит ненужные споры, да и вернуть покупку хорошего качества без чека может и не получиться.

    Если вдруг, появилось желание отнести приобретение продавцу, следует в магазин предоставить изделие вместе со всеми чеками, талонами на гарантию, упаковкой и если за покупку полагались разные купоны, промокоды и их тоже, ведь активировать их покупатель в случае возврата не имеет права.

    Объяснить продавцу причины, после чего товар осматривают работники магазина, как правило для этого приглашается администратор или директор, и предлагают написать соответствующее заявление о возврате с пояснением причин, либо претензию на качество.

    Важно

    В заявлении указываются паспортные данные, поэтому наличие паспорта обязательно. Некоторые продавцы прикладывают к заявлению копию паспорта.

    Если причина возвращения не связана с качеством, а просто не та модель, денежные средства могут вернуть сразу же, если покупка оказалась бракованной или произошла поломка в ходе эксплуатации и возникла спорная ситуация, может быть назначена экспертиза. В отсутствие разногласий, продавец предлагает либо другую модель, либо полное возвращение стоимости.

    Нормы Закона «О защите прав потребителей» распространяются и на покупки через интеренет-магазин. Нюансом случае возврата является оплата стоимости пересылки.

    Подробности о том, в какой срок можно вернуть товар в магазин, имеются в следующей статье.

    Законные основания для возврата товара

    Вернуть товар покупатель имеет право по нескольким основаниям:

    • обнаружен брак;
    • поломка в ходе гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей — подробности здесь);
    • изделие надлежащего качества не подошло, но четырнадцатидневный срок не истек.

    Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» 18 статья, покупатель, осуществляя возврат товара ненадлежащего качества, может требовать:

    • замену на аналогичную модель без недочетов;
    • замену на другую модель с доплатой, либо частичным возвратом денежных средств;
    • полный возврат стоимости;
    • устранение недостатков;
    • уменьшение соразмерной цены.

    В случае наличия спора между сторонами назначается экспертиза, по результатам которой обнаруживается виновник наличия неисправности.

    Расходы на экспертизу несет виновная сторона.

    Перечень не подлежащих возврату и обмену товаров можно найти здесь.

    Как оформить возврат товара надлежащего качества

    В соответствии с статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар можно даже если он надлежащего качества, но не позднее четырнадцати дней после покупки не считая дня приобретения.

    При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.

    Покупатель может потребовать обмен на другую модель, либо выдвинуть требование о возвращении финансовых средств.

    О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней без объяснений, рассказывается здесь.

    Права потребителя по закону

    По закону потребитель имеет право на:

    • Просвещение в области защиты прав. Информация открыта к доступу и не является засекреченной. Покупатель имеет право ознакомится с ней как в средства СМИ, так и у продавца в регламентирующих документах. При этом у продавца могут отличаться некоторые условия к примеру возвращение покупки, так в законе указан срок на возврат надлежащего качества покупки 14 дней, продавец может его увеличить и до 30-ти. ;
    • Качественный товар. Продавец обязуется передавать покупателю товар именно того качества, который заявлен. Если покупателю предоставлялась возможность попробовать тестер, то полноценная версия должна иметь те же качества;
    • Ремонт и техническое обслуживание изделия. Изготовитель обязуется производитель ремонт и техническое обслуживание изделий бесплатно в течении гарантийного срока и за определённую плату в течении дальнейшего срока эксплуатации;
    • Безопасность покупки;
    • Информацию об изготовителе и изделии. Сведения должны быть предоставлены покупателю при первом требовании;
    • Компенсацию материального и морального вреда, принесенного в следствии приобретения;
    • Судебную защиту. Расходы на судебные разбирательства берет на себя проигравшая сторона.
    Читайте также:  Как понять, что срок годности цемента истек?

    Срок возврата денег за товар по закону “О защите прав потребителей”

    Возврат стоимости покупки осуществляется в той форме, в которой она оплачивалась. То есть, если оплата производилась наличными, то и вернуть смогут наличными, если банковской картой, то поступление ждите на счет карты.

    Скачать закон «О защите прав потребителей»

    Если возвращение товара надлежащего качества, то денежные средства обязаны вернуть в течении трех дней, за ненадлежащий до десяти дней после установления того, что изделие действительно было бракованное, либо поломка произошла не по вине покупателя.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/zakonnye-prava-potrebitelya-na-vozvrat-tovara.html

    Возврат товара по закону о защите прав потребителей

    Возврат товара по статье 18 закона о защите прав потребителей

    Статья 18 и статья 503 ГК РФ — соотношение норм

    Претензия на возврат денег за товар в 2018 — 2019 году на примере возврата некачественной обуви

    Как вернуть товар надлежащего качества: обмен и возврат товара как способы защиты

    Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона?

    Возврат товара по статье 18 закона о защите прав потребителей

    Если продавец при заключении сделки не предупредил покупателя о недостатках вещи, последний в случае их обнаружения вправе по своему усмотрению воспользоваться одним из защитных механизмов, перечисленных в ст. 18 федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), в том числе возвратить товар и получить обратно затраченные на его покупку денежные средства.

    Статья 18, раскрывая содержание права потребителей на возврат товара, говорит, что прибегнуть к выбранному способу защиты потребитель может при обнаружении недостатка в пределах гарантийного срока, установленного на покупку, а при его отсутствии можно вернуть товар в разумный срок, но в рамках 2-летнего периода со дня передачи вещи.

    ВАЖНО! Определяющим критерием наличия или отсутствия ответственности продавца выступает момент возникновения недостатков, который в спорных ситуациях определяется посредством экспертизы.

    Гарантийный срок влияет на распределение бремени доказывания между контрагентами. Когда он установлен, доказывать, что недостатки появились уже после передачи вещи покупателю, будет продавец, а если нет — покупатель. 

    Статья 18 и статья 503 ГК РФ — соотношение норм

    На 2018 — 2019 год, помимо положений Закона, регулированию вопроса о правах потребителей на возврат товара с недостатками посвящена также ст. 503 ГК РФ. Нормы актов аналогичны, но различается подход к определению количества способов защиты, которые могут быть применены по отношению к покупке некачественных технически сложных товаров.

    Если в Гражданском кодексе их число зависит от существенности выявленного недостатка, то закон о защите прав потребителей берет за основу критерий срока обнаружения изъянов (в пределах 15 дней — все способы, после — возврат лишь при соблюдении условий).

    Совет

    Подробнее о сроках возврата товара ненадлежащего качества читайте в статье Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

    Во избежание коллизий в п. 6 ст. 503 ГК РФ прямо указывается на приоритет норм закона о защите прав потребителей для ситуаций приобретения товаров гражданами.

    Претензия на возврат денег за товар в 2018 — 2019 году на примере возврата некачественной обуви

    Разберем порядок реализации права на возврат некачественной покупки на примере приобретения обуви, в которой обнаружились недостатки.

    1. Можно обратиться к продавцу с целью урегулирования ситуации без предъявления письменных требований. При получении отказа вернуть деньги сразу составляется претензия.
    2. Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах — для продавца и для покупателя, где продавец ставит отметку о получении с указанием даты.
    3. Важно правильно указать адресата требований — руководителя продавца, адрес и свои данные.
    4. В претензии должны быть четко отражены обстоятельства произошедшего: дата совершения покупки, какая именно обувь приобреталась (артикул, название модели), стоимость вещи. Обязательно отразить продолжительность гарантийного срока при наличии, а также момент обнаружения дефекта и его характер, например: «через 5 дней после начала использования у правого сапога оторвалась подошва». Главное, чтобы ненадлежащее качество было выявлено в пределах гарантийного срока, а когда его продолжительность менее 2 лет — в рамках 2-летнего периода.
    5. Завершить претензию следует ссылкой на правовую основу (ст. 18 Закона), а также формулировкой требований — «принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него сумму».

    ВАЖНО! Продавцу дается 10 дней на рассмотрение претензии покупателя и принятие решения по ней.

    В случае отказа возможно проведение независимой экспертизы и направление повторной претензии с приложением копии акта экспертизы, дополненной требованием возместить затраты на ее проведение. 

    Как вернуть товар надлежащего качества: обмен и возврат товара как способы защиты

    Требование замены товара — один из альтернативных инструментов защиты при приобретении товара с недостатком. Покупатель может изъявить желание получить товар такой же модели и марки либо другой с перерасчетом цены покупки.

    В качестве самостоятельного механизма обмен предусмотрен для случаев, когда покупка устраивает потребителя по качеству, однако товар не соответствует его ожиданиям по иным параметрам — фасону, размеру, цвету.

    Нормативно установлены условия реализации права на обмен, позволяющие сохранить баланс интересов покупателя и продавца:

    1. Ст. 25 Закона устанавливает 14-дневный срок для обмена, который отсчитывается со следующего дня после совершения покупки. Данный срок не подлежит приостановлению или иным изменениям, поскольку носит пресекательный характер — если право не реализовано в течение 2 недель, покупатель его лишается.
    2. Обменять возможно лишь вещь, сохранившую товарный вид, свойства, ярлыки — это правило призвано минимизировать издержки продавца при последующей реализации товара.
    3. Покупатель обладает доказательствами приобретения товара у данного продавца — если нет чека, могут быть свидетели.
    4. Товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену (утвержденного постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

    Право на возврат качественного, но не подошедшего по характеристикам товара также предусмотрено ст. 25, но необходимо помнить, что данные правовые возможности не альтернативны. Закон о возврате товара действует лишь в случае, если продавец не располагает товаром для обмена, что делает его объективно невозможным. 

    Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: возможен ли возврат мобильного телефона?

    Представим, что покупатель приобрел мобильный телефон, который при ближайшем рассмотрении ему не понравился, несмотря на отсутствие претензий по качеству. Возможно ли вернуть такой товар в магазин по правилам ст. 25?

    Как уже было указано, товары, не подлежащие возврату или обмену, перечислены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Это, прежде всего, лекарства, предметы личной гигиены, драгоценности, бытовая химия, а также технически сложные товары, в числе которых телефонные аппараты. Таким образом, обменять или возвратить исправный смартфон невозможно.

    Совершенно иной будет ситуация, если телефон оказался бракованным. Тогда применяются особые правила возврата технически сложных покупок (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

    Если претензия по качеству предъявлена в пределах 15 дней, гражданин вправе без каких-либо дополнительных условий требовать возврата денег либо замены вещи.

    Если же указанный срок прошел, отказ от товара можно реализовать лишь при наличии одного из обстоятельств:

    Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/vozvrat_tovara_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

    Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2019 году

    Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2019 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу.

    Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав.

    Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

    Обратите внимание

    Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей.

    Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2019 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

    В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

    Основные понятия

    Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков.

    Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2019 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18.

    Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин. Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

    • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
    • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
    • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
    • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
    • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
    • Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2019 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
    • наличие в товаре существенных недостатков;
    • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
    • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

    Действия при утере чека

    Потребителям, для того, чтобы защитить свои права в 2019 году необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет возможность возврате недоброкачественного приобретения.

    В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение экспертиз (обязательно в присутствии потребителя).

    Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Продавец несет всю ответственность за недостатки продукции, если потребитель сможет доказать, что дефекты были до того момента, как товар перешел к нему в собственность.

    Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара.

    При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок затраты за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта.

    Вы сможете получить консультацию не только на основании действующего законодательства, но и с учетом применения сложившихся ситуаций в жизни (использование закона о правах потребителей на практике).

    Как вернуть качественный товар

    В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем касательно возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие этот вопрос.

    Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которой признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака.

    С учетом того, что данная категория автоматически попадает в список не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

    Читайте также:  Пальмовое масло в продуктах питания: вред или польза для организма?

    Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

    • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
    • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается покупателю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
    • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
    • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

    Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара. Это и заказ вещей через интернет, предварительный заявка и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

    Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.

    Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/zashhita-prav-potrebitelej-zakon-o-vozvrate-tovara.html

    Как оформить возврат товара от покупателя?

    В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч.

    Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

    Права покупателя

    Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

    Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года.

    В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт.

    Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

    Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки. Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

    Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

    • изделие не находилось в использовании;
    • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
    • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
    • сохранены все необходимые бирки, документы.

    Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

    Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

    Изделие некачественное

    Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

    • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
    • получить скидку на купленный товар;
    • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
    • получить обратно деньги.

    Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается.

    Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

    При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

    Качественное изделие

    Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

    При этом должны соблюдаться 3 условия:

    • с даты покупки прошло менее 14 дней;
    • изделие имеет товарный вид;
    • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

    С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

    Порядок возврата

    Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

    1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
    • заявление на возврат или обмен товара;
    • паспорт;
    • кассовый чек.
    1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
    2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
    3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
    4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
    5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

    Заявление

    Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

    Структура заявления такова:

    1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
    • название организации-продавца;
    • юридический адрес;
    • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
    • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
    1. Название документа посередине – Заявление.
    2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
    • дата и место приобретение товара, его название;
    • характеристики покупки;
    • указание на неисправность и причину возврата;
    • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
    1. Дата составления и подпись.

    Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.

    Составление акта

    После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

    В документы должны быть отражены следующие данные:

    • название документа;
    • наименование товара;
    • стоимость покупки;
    • номер чека;
    • дата приема и причина возврата;
    • реквизиты сторон.

    Акт возврата составляется в двух экземплярах. Ознакомиться с образцом документы вы можете здесь.

    Возврат средств

    Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

    Рассматривают два основных варианта возврата средств.

    • В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции. В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность. Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира.При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.
    • Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную. В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

    Финансовые нюансы

    Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

    • Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку. Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.
    • При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.

    Ндс и унс

    Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

    • УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
    • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

    Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

    Должностные лица выплачивают штраф в размере от 4 000 до 5 000 рублей, предприятие же может заплатить от 40 000 до 50 000 рублей штрафа.

    Видео: Оформление возврата в 1С

    В небольшом видео-уроке дана основная информация о том, как в программе 1С оформить возврат денег покупателю, на что обратить внимание и как сформировать основные отчеты, чтобы не нарушить законодательство. Также даны пошаговые инструкции по формированию квитанций и отчетов при оформлении операции возврата:

    При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

    Источник: https://moyaidea.ru/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

    Возврат товара: права потребителя по закону

    Возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2019 году. В жизни бывают ситуации, когда покупка оказывается не бракованной, а просто не соответствует заявленным характеристикам или является неоправданной, такие вопросы регулируются законом «О защите прав потребителей».

    Многим нужно знать, когда этот закон можно использовать, так как и сами продавцы часть не знают о его нормах, чем нарушают права потребителя.

    Также люди не чувствуют уверенности в свой гражданской позиции, когда принимать товар отказываются, ссылаясь на незаконные причины, именно поэтому, чтобы не остаться без денег и с некачественной вещью нужно узнать о законах, регулирующих такую правовую деятельность. 

    Содержание закона о защите прав потребителей по теме «возврат товара»

    В законе «О защите прав потребителей» четко прописано, что у любого гражданина РФ есть право вернуть товар, который не отвечает заявленному качеству. Только для этого запрос должен соответствовать определенным параметрам:

    • Вернуть почти все категории товара можно в период 14 дней после приобретения;
    • У товара не должны быть видны явные признаки эксплуатации;
    • Должен сохраниться полный комплект, который сохраняет товарный вид, со всеми ярлыками и бирками;
    • На руках должен иметься документ, подтверждающий факт покупки или любое другое подтверждение. 
    Читайте также:  Капитальный ремонт многоквартирных домов: платить или нет - вот в чем вопрос

    Если чека и похожей документации не сохранилось, то здесь не стоит отчаиваться, вернуть товар можно и на основании свидетельских показаний, они тоже могут иметь юридическую силу.

    Для того, чтобы узнать, возможно ли вернуть товар, нужно ознакомиться со статьями Гражданского Кодекса, там прописаны все нюансы возврата.

    Главное, что у продавца нет возможности вносить изменения в его содержание и поэтому не стоит доверять тем, кто говорить о дополнениях. 

    Возможно, что у продавца не может быть аналогичного товара в наличии, но для этого законодательство предусмотрело два варианта развития событий:

    • возможно, аналог в наличии появится позже, это необходимо обговорить с продавцом;
    • получить возмещение потраченной суммы, наличными или безналичным возвратом. 

    Важно, что продавец может отказаться заключать новую сделку, на это должны быть законные основания, например, если причина является нецелесообразной или если товар не отвечает правилам возраста, установленным законодательством. 

    Какие в России действуют правила по возврату товаров

    В законе «О защите прав потребителя» не только обозначены условия, но и определены четкие сроки — не более трёх рабочих дней с момента одобрения заявления о замене товара или возврате средств. К слову, при широком развитии интернет-ресурсов теперь онлайн-возврату подлежит и продукция, купленная виртуально, тогда срок зачисления платежа увеличивается до десяти рабочих дней. 

    Предусмотрено, что возвращают деньги только за этот товар, аналогов которого на данный момент нет в наличии.

    Важно

    На практике же многим покупателям предоставляется возможность выбора, но при этом у вещи должен быть сохранен товарный вид.

    Если же при соблюдении всех правил и нюансов продавец отказывается делать возврат, не опираясь на законные причины, то нужно обращаться в Роспотребнадзор, где примут жалобу и начнут разбирательства. 

    Если понадобилось вернуть товар надлежащего качества

    Производителем всегда подробно описываются свойства товара, материал и условия эксплуатации, если товар соответствует всем этим качествам, то его нельзя просто так сдать. Возможно, он просто не очень понравился на деле, но лучше подобрать более аргументированный довод, например:

    • габариты купленного изделия слишком большие/маленькие;
    • неподходящий фасон;
    • требуется другой оттенок/расцветка;
    • не устраивает комплектация. 

    По этим причинам оформить возврат могут, но только на то, что не попадает в список запрещённых к возврату товаров и, если он действительно не находился в использовании. 

    Товары, не подлежащие возврату

    Статьёй из законодательства сформирован список, в который попали следующие товары, не подлежащие возврату:

    • лекарственные препараты и похожие профилактические лекарства;
    • вся продукция товаров личной гигиены;
    • косметические и парфюмерные товары;
    • изделия из текстиля;
    • кабели, провода и шнуры;
    • строительные и отделочные материалы;
    • товары бытовой химии;
    • всё, что относится к мебели и её оформлению;
    • ювелирные изделия, а также полудрагоценные;
    • кухонная утварь и принадлежности;
    • техника для автомобилей;
    • растительные товары и животные;
    • товары бытовой техники, у которых уже истёк срок гарантии;
    • оружие гражданского назначения;
    • печатные издания, не относящиеся к постоянно выпускаемым. 

    Если имеется товар, который нужно обменять, и он не попал в вышеперечисленные категории, то есть все законные права для расторжения сделки, главнее, чтобы условиям возврата он отвечал. Продавец в таком случае не вправе отказать и должен договориться о возврате аналогичного товара сразу или после его поступления или же вернуть потраченные средства. 

    Когда оформляется возврат качественного товара, то можно добиться от продавца не только замены на аналогичный, но и материального возврата. При каких обстоятельствах могут отказать в возврате/обмене: 

    • товар включён в вышеуказанный перечень товаров-исключений;
    • условия возврата не соблюдались, и Покупатель предоставил изделие не в товарном виде. 

    Как составить заявление о возврате денежных средств

    Чтобы получить от продавца компенсацию необходимо составить документ, где прописаны претензии к товарам или другие основания для возврата. Это заявление, как и его образец находится в районе касс, если и нет, то можно получить у администратора.

     
    После этого у продавца есть время на то, чтобы либо полностью согласиться с пунктами заявления и выполнить условия или пояснить своё несогласие, попытаться заключить другой договор.

    Далее должны приложить к документу чек, а потом в срочном порядке предоставить это на рассмотрение вышестоящим руководителям. Время возможного рассмотрения до 10 дней. 

    Для безналичных расчётов тоже существует определённый порядок: если Покупатель оформляет возврат на товар, купленный в тот же день, то средства возвращаются сразу через отмену транзакции, в остальных случаях после рассмотрения банком, но в сроки, не превосходящие 10 дней. 

    Если смотреть на ситуацию с более серьёзной юридической стороны, то в сумму возврата можно включить не только ту, что указана в чеке, но и ту, которая возмещается за моральный ущерб, просрочки, невыполнение обязательств и прочее. 

    Что нужно приложить к иску:

    • документ, подтверждающий факт купли-продажи, например, чек;
    • при наличии акт о возврате суммы;
    • оригинал накладной, которая подтверждает факт проверки;
    • добавочные суммы, за доставку и прочее;
    • если есть, то и претензии досудебных разбирательств;
    • в определённых случаях уплачивается госпошлина, нужно предоставлять чек;
    • оригинал искового заявления на возврат и его копия. 

    Сам иск подаётся в любой из судебных участков, которые находятся по месту регистрации/нахождения ответчика. Суд должен вынести постановление не позднее чем через месяц.

    В этой статье вы узнали, как происходит возврат товара: права потребителя по закону и правила возврата товара в 2019 году. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала Шерлок. Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

    Источник: http://www.cherlock.ru/articles/vozvrat-tovara

    Закон прав потребителя возврат товара при гарантийном сроке

    Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

    Важно: такие права возникают у покупателя только в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом в момент покупки — что должно быть подтверждено соответствующей записью в гарантийном талоне и платежных документах.

    Если объектом покупки является технически сложный товар, право на его возвращение возникает у покупателя исключительно в случае обнаружения брака (недостатков, неисправностей); при этом на возврат или обмен должно быть представлено продавцу не позднее чем через 15 дней с момента совершения покупки. В случае опоздания товар может быть возвращен, только если: обнаруженный недостаток делает невозможным использование товара по назначению (то есть является существенным); эксплуатация товара невозможна в течение более чем 30 дней (суммарно) в течение каждого гарантийного года, несмотря на неоднократный ремонт (устранение недостатков, брака и т.п.)

    Закон о правах потребителя и возврат товара в РФ

    Товар с явными следами использования не станут заменять. Убедиться, что аналогичный сдаваемой вещи товар отсутствует в продаже.

    При обращении к продавцу иметь заполненное заявление (указав контактные данные, характеристики товара согласно паспорту, сертификату и т. необходимо вместе с возвращаемой вещью передать продавцу, при этом на втором экземпляре заявления лицо, принявшее товар, должно проставить дату, свою подпись (с расшифровкой), и должность.

    Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

    Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

    Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

    При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

    Инфо Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки.

    В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. К тому в кодексе по гражданскому праву отмечается, что гарантийный срок предоставляется с целью компенсирования потребителю расходов на приобретение товара, имеющего какие-либо изъяны и дефекты.

    Он отсчитывается со дня продажи товара вне зависимости от его выпуска.

    Если потребитель купил некачественный товар, который не может быть использован по прямому назначению, то он наделяется правом истребования от продавца незамедлительно устранить его дефекты.

    Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

  • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    1. до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    2. от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    3. с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  • К какому типу товаров относится покупка?

    Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований.

  • Права покупателя при возврате товара по гарантии

    Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров.

    Гарантийный срок

    В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса. Как было отмечено выше права покупателя при возврате товара по гарантии закреплены в законе «О защите прав потребителя», в статье 475 Гражданского кодекса РФ.

    Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

    22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования.

    Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней. Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя.

    При этом должны выполняться некоторые условия: В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки.

    Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

    В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений.

    1. Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
    2. Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

    Как нужно поступить в таком случае?

    Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки.

    Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

    Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы.

    Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением . Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант.

    Для этого составляется заявление в двух экземплярах.

    Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя.

    Источник: http://levconsulting.ru/zakon-prav-potrebitelja-vozvrat-tovara-pri-garantijnom-sroke-96761/

    Ссылка на основную публикацию