Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть?

Несоответствие цены товара ценнику

Человек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене.

Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

Нормативная база

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

  1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
  2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
  3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
  4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

  • наименование;
  • сорт;
  • цена за штуку или вес.

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

Почему цена может не совпадать?

Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости. Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.

Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников.

Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный.

Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.

Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

  1. Была акция, но она завершилась, не успели поменять ценник.
  2. Системный администратор что-то напутал.
  3. Не хватило времени поменять неактуальные ценники на актуальные.
  4. Обозначенная цена — только для обладателей фирменной дисконтной карты.
  5. Перепутали.
  6. «Новое поступление».

Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

Действия потребителя

Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости.

Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским.

Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.

Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора.

Обратите внимание

Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости.

В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

Что писать в «Книге отзывов и предложений»?

В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике.

Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные. Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный.

Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.

Письменная претензия

Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.

Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

  1. Указывается наименование организации.
  2. ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
  3. ФИО гражданина.
  4. Адрес, на который должен быть отправлен ответ.
  5. Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
  6. Дата, подпись.

К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.

Анонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.

При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго. Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.

Ответственность продавца и магазина

Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8 АК РФ. На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс. рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс. рублей.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/torgovlya/tsena-tovara-ne-sootvetstvuet-tsenniku/

Что предпринять, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе?

Потребителю нередко приходится иметь дело с таким нарушением в сфере торговли, как несоответствие цены на кассе той, что указана в ценнике.

Особенно характерно подобное нарушение для больших торговых сетей, где среди множества покупок затруднительно отследить разницу в стоимости.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

По закону

Когда цена на ценнике не соответствует цене на кассе, применимы следующие нормативно-правовые акты:

  • Статья 10 закона, защищающего права потребителей, по которой потребитель вправе своевременно получать все необходимые сведения о товаре. К их числу относится и стоимость товара вместе с условиями покупки.
  • В статье 494 ГК утверждается, что товарные ценники в местах реализации представляют собой оферту, или публичное предложение (заключить сделку).
  • В связи с этим цена на кассе не должна отличаться от той, которая заявлена на ценнике в торговом зале.

Законом подобные нарушения рассматриваются в качестве попытки ввести покупателя в заблуждение, за что предусмотрены штрафные санкции в отношении продавца независимо от того, по какой причине это произошло (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ).

к содержанию ↑

Как публичная оферта, ценник должен отображать:

  1. название товара;
  2. сорт (если есть);
  3. цену за единицу или вес.

Сведения четко и понятно, а также без исправлений, должны размещаться на бумаге, стендах, грифельных досках, световых и электронных табло.

Читайте также в нашей статье, как должен быть оформлен уголок потребителя в магазине.

При поштучной продаже на ценнике должен быть указан вес товара, а если разносным способом, тогда у продавца должен быть прейскурант, отображающий название, вес и стоимость товара.

к содержанию ↑

Причины несовпадения

Чаще всего ценовая разница объясняется погоней за дополнительной прибылью со стороны магазина или торговой сети.

Однако при обнаружении несоответствия потребителем чаще всего прикрываются халатным отношением сотрудников к исполнению обязанностей.

Лучше всего подобные уловки срабатывают в крупных торговых сетях, отличающихся огромным ассортиментом и товарооборотом.

Это затрудняет покупателю проверку стоимости каждого товара и не позволяет запомнить все цены.

к содержанию ↑

Обычные отговорки продавцов

В качестве отговорок, как правило, называется опоздание со сменой ценников в связи с:

  • поступлением новой товарной партии по другой стоимости;
  • завершением срока действия акционного предложения;
  • повышением цены на указанный товар, что прежде всего отображается в компьютерах и на кассах и только потом на ценниках.

Даже если несоответствие цены не носит мошеннический характер, это не снимает ответственности с магазина перед потребителями и органами контроля.

к содержанию ↑

Действия покупателя

Потребитель вправе требовать оплаты стоимости, указанной на ценнике. При отказе кассира следует обращаться в администрацию торговой точки со ссылкой на положения соответствующих нормативно-правовых актов.

Можно также оставить запись в «Книге жалоб и предложений», после чего администрация обязана дать ответ в письменной форме.

Читайте в этой статье, за что возможно взыскать неустойку.

Однако нередко именно в данный момент представители торговой точки идут на попятную в свете возможного штрафа со стороны Роспотребнадзора, что не только перечеркнет прибыль от продажи товара по более низкой цене, но и принесет убытки.

Важно

Если вам не пошли на встречу, тогда точно остается лишь вариант обращения в Роспотребнадзор с приложением чека, пробитого на кассе, и фотографии ценника в торговом зале, желательно с датой и временем, когда она сделана.

У Роспотребнадзора есть 5 суток, чтобы проверить информацию и дать ответ.

В случае удовлетворения вашей жалобы администрации торговой точки грозит штраф в размере 5-10 тыс. руб. (ст. 14.8 КоАП РФ), а при повторных нарушениях – закрытие.

Можно обратиться и в суд, дела по защите потребительских прав госпошлиной не облагаются.

Читайте статью о сроках возврата средств, когда товар возвращается в магазин.

Легкое мошенничество – привычная вещь в сфере торговли, позволяющая при крупном обороте получать миллионные прибыли, ущемляя права потребителей. При выявлении подобных нарушений не стоит отказываться от защиты своих законных прав.

Что делать, если цена на ценнике не соответствует стоимости на кассе — ответ на вопрос вы найдете в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonpotr.ru/obman/tsennik-ne-sootvetstvuet-tsene-na-kasse.html

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе

5/5 (6)

Если цена на ценнике не совпадает с ценной на кассе, потребуйте продать товар по цене, заявленной на ценнике. Ценник — это документ представляющий своевременную и достоверную информацию о товаре (п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Цена — публичная оферта (ГК РФ ст. 435-437)

Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с ситуацией, когда взяв на полке магазина товар по одной цене, расплатившись на кассе и начав изучать чек, обнаруживали, что цена, по которой вам был продан данный товар, значительно отличается от той, что была заявлена на ценнике.

И, как правило, отличия эти в большую сторону. Именно такие ситуации являются наиболее распространенными нарушениями, которые допускают розничные магазины.

Исходя из положений, изложенных в десятой статье закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей», в ценнике на любой товар либо услугу обязательно должна быть указана следующая информация:

  • полное наименование предлагаемого товара или услуги;
  • информация о конкретном сорте данного товара (если предлагаемый к продаже товар имеет сортность);
  • цена за единицу товара, если таковой продается поштучно, либо за единицу веса – при весовой продаже;
  • дата, когда ценник был заполнен;
  • подпись уполномоченного лица и печать организации, продающей товар либо услугу.

Кроме того, в первом пункте вышеуказанной статьи четко устанавливается, что вся информация, которую продавец тем или иным способом доводит до потребителя, должна быть достоверной.

По этой причине никакие оправдания сотрудников торговой организации не могут быть достаточно вескими для объяснения разницы между той ценой, которая указана в ценнике на приобретенный вами товар, и той, которую вам предложили заплатить за него на кассе.

Не имеет значения то, что на полке стоял товар из старой партии, а пришедший в новой — подорожал, а сотрудникам торговой организации не хватило времени на изменение ценников. Помните, это проблема торговой организации, не платите им больше той цены, которую они изначально заявили и не успели своевременно заменить.

Стоит отметить, что информация о стоимости товара может быть размещена не только на классическом бумажном ценнике, но и на различных электронных табло, стендах и даже грифельных досках. При этом не имеет значения то, на чем конкретно она была размещена. Главное, из представленной информации должна четко определяться цена единицы товара.

Кроме того, отдельно подчеркнем, что так называемые «желтые» ценники, выставляемые на акционный товар, должны быть оформлены по тем же правилам, по которым оформляются простые.

И если акция закончилась, а ценник забыли сменить — это не ваша проблема, не оплачивайте чью-то нерасторопность. В случае, когда товар реализуется поштучно, то в ценнике должны быть отображены сведения о его весе.

Когда товар реализуется поштучно, то вместо ценников у продавца должен иметься прейскурант, в котором должны быть отображены все необходимые сведения о реализуемом им товаре, включая цену и вес. При этом прейскурант должен быть подписан полномочным лицом организации и скреплен ее печатью.

Почему стоимость на ценнике и на кассе не совпадает

Анализ практики показывает, что чаще всего разница между ценой, указанной в ценнике, и ценой, которая пробивается в кассе, возникает из-за того, что сотрудники торговой организации халатно относятся к исполнению своих должностных обязанностей.

Именно такое объяснение в большинстве случаев дается возмущенному покупателю самими сотрудниками торговой организации или ее руководителями.

Но зачастую, это простая отговорка. Реальная же причина — желание торговой организации таким далеко не добросовестным путем привлечь дополнительных покупателей и увеличить свою прибыль.

Совет

Привлеченные низкой ценой покупатели далеко не всегда замечают, что на кассе за данный товар с них взяли значительно больше денег, чем было заявлено на ценнике.

Это особенно актуально для крупных торговых организаций, в которых люди могут закупить несколько десятков наименований различного товара.

Именно при таких достаточно крупных покупках, люди реже всего сверяют информацию о цене товара, которая была указана на ценнике, с той, которая отражена в выданном им чеке.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/cennik-ne-sootvetstvuet-cene-na-kasse.html

Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Мы уверенны, что вы, будучи потребителем, неоднократно сталкивались с ситуацией, когда цена на ценнике в магазине не совпадает с ценой на чеке, выбитом кассиром. Причем, такое злостное нарушение происходит в любом городе, и в Москве, и в Санкт-Петербурге, и в Ростове, и в Улан-Удэ, не важно.

В мелким магазинах с таким нарушением сталкиваешься не так часто по сравнению с крупными торговыми сетями.

Оно и понятно, ведь в крупные маркеты покупатели приходят, чтобы приобрести много всякой продукции, а это значит, что могут и не заметить не соответствия цен.

Тем не менее, вы стали свидетелем, что цена на ценнике не совпадает с ценой на чеке на один и тот же продукт. Как быть в таком случае? Давайте разбираться.

+7 (499) 703-35-33 доб. 798 — Москва, область

+7 (812) 309-06-71 доб. 452 — Санкт-Петербург, ЛО

+8 (800) 555-67-55 доб. 430 — все регионы РФ

Звонки и заявки принимаются круглосуточно и ежедневно.
Это быстро и бесплатно!

Информация на ценнике

По закону на ценнике должна быть определенная, необходимая информация для покупателя, так как ценник можно считать офертой. Что конкретно:

  • как называется товар;
  • сколько стоит единица или масса товара;
  • сорт, если имеется.

Данную информацию изображают на бумажных отрывках, табло, грифельной доске и так далее. Главное, чтобы все было ясно и четко, и не подлежало изменению. То же касается и «Желтых» ценников, то есть, ценников на товары на скидке.

Продавец в свою очередь должен всегда иметь при себе документ, заверенный ответственным лицом, в котором будет содержаться информация о цене продукта, наименовании, массе и т.д.

Также вам будет интересно:  Как вернуть книгу или учебники в магазин

Почему стоимость не совпадает с реальной

Нередко, когда человек замечает несовпадение информации на ценнике и в чеке, продавцу ничего другого не остается, как отмазываться, мол, это все невнимательность персонала магазина. Иногда это реальный факт, можно просто перепутать ценники.

Но самый очевидный ответ на данный вопрос — прибыль для магазина. То есть, на товаре стоит привлекательная цена и ее покупают потребители, не обращая внимание на цену на чеке. Таким образом разница в деньгах в конце рабочего дня может быть весьма существенной.

Такие варианты пользуются спросом в крупных маркетах, где человек не придет просто купить батон хлеба и пакет молока. В этом случае пользователь вряд ли будет проверять цены на каждый приобретенный продукт, да и всего не упомнишь. Хотя, есть и такие покупатели, которые принципиально все записывают. Может быть, так оно и надо?

Нарушение закона

Статья 10 закона «О защите прав потребителей» вынуждает продавца предоставлять потенциальному покупателю всю необходимую, а главное достоверную информацию о продаваемом товаре, не исключая цены.

Выше мы уже писали, что ценник можно воспринимать, как оферту, то есть, некое заключение сделки между продавцом и потребителем. Именно этот момент и регулирует статья 494 Гражданского Кодекса РФ.

По закону, продавец не имеет права вводить потребителя в какое-либо заблуждение. А различие цен на кассе и на ценнике — это ничто иное, как введение в заблуждение. В такой ситуации покупатель будет наказан в виде административного штрафа.

Обратите внимание

Конечно же, представители магазина будут оправдываться, только это уже никого не будет интересовать и закон будет на стороне потребителя в любом случае, так как он был обманут, а сотрудники магазина проявили, как минимум халатность.

Если вы, как потребитель, заметили несоответствие цен на ценнике и на кассе, сразу же уточните этот момент у продавца и потребуйте, чтобы товар был продан по ценнику.

Если кассир не пойдет к вам на встречу, требуйте администрацию или любое другое ответственное лицо.

При общении в обязательном порядке напомните о том, что существует закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ, и сложившаяся ситуация попадает как раз под их статьи.

Также вам будет интересно:  Когда отменят роуминг по России в 2018

Как должен действовать потребитель

Живой пример, как действует покупатель в таком случае:

Самое страшное для любого магазина — проверка из Роспотребнадзора. Потому, если кассир пытается увильнуть, потребуйте «Книгу жалоб», где обязательно укажите суть проблемы и факт требования присутствия администратора.

Чаще всего это срабатывает. Оно и понятно, ведь если ситуация дойдет до Роспортребнадзора, магазину будет выписан штраф, который не сравнится по величине с разницей на ценнике и на кассе. Плюс, опять же репутация магазина может пострадать.

Какие доказательства понадобятся при обращении в Роспотребнадзор

Если будете писать жалобу в это ведомство, необходимо будет запечатлеть на фото ценник товара и сохранить чек. Это послужит серьезным доказательством. Во многих магазинах запрещают фотографировать, но это не законно! Об этом подробнее в статье Имеет ли право покупатель фотографировать товар в магазине.

Желательно, чтобы на самой фотографии ценника отображалось, когда и во сколько была она создана.

В Роспотребнадзор вы можете обратиться, как устно, так и письменно. Что касается доказательств, то фото ценника и чек должны быть прикреплены к заявлению вместе с письменным ответом касательно нарушения администратора магазина.

Представители надзорного органа обязаны ответить на ваше заявление в течение пяти рабочих дней.

Если сотрудники магазина будут признаны виновными, организации грозит наказание в виде штрафа от 5000 до 10000 рублей, согласно статье 14.8 КоАП РФ. Если нарушение повторится и будут поступать жалобы, организацию закроют.

Источник: https://www.yuristi.su/potrebiteli/tsennik-i-kassa.html

Расхождение цены на чеке и ценнике: что делать, куда жаловаться, чем пригрозить

Несоответствие цены и ценника нарушает закон о правах потребителей. Заметив расхождение, покупатель вправе требовать передать ему товар по публично объявленной стоимости или отказаться от его покупки. Если магазин не выполнит это требование, его могут ожидать проверки, судебное разбирательство и высокие штрафы.

У недобросовестных продавцов заготовлено немало оправданий, почему стоимость товара по чеку отличается от той, что указана на ценнике. Причем на чеке она обычно больше.

Важно

Обычно уличенные в обмане работники магазина жалуются на нехватку персонала или только что прибывшую партию изделий с новыми расценками. Или обвиняют «жалобщика» во невнимательности.

Но какими бы ни были объяснения, такое несоответствие цены на ценнике и в чеке  – всегда нарушение закона, защищающего права потребителей. И покупателю следует знать, как их в этом случае отстоять.

Нормы закона о защите прав потребителей

Несовпадение цены на чеке и в ценнике нарушает сразу несколько российских законов.

Гражданский кодекс

495-я статья Гражданского кодекса требует от продавцов предоставлять потребителям достоверную информацию о том, чем торгует магазин.

Если потребитель, получивший неверную информацию, уже заключил с торговой организацией розничный договор, вправе отказаться от его исполнения и вернуть сумму, уплаченную за покупку.

Согласно 493-й статье Гражданского кодекса, выдача потребителю товарного или кассового чека приравнивается к заключению такого договора.

Закон о правах потребителей

Закон № 2300-1 о защите прав потребителей – основной правовой документ, который нарушается несоответствием цены, указанной в ценнике и в чеке на кассе.

Статья 10 указанного закона, как и Гражданский кодекс, обязывает магазин информировать покупателя о достоверной цене товара. На ценнике должна указываться полная денежная сумма, подлежащая к выплате.

Статья 12 возлагает ответственность за неверную информацию о товаре на продавца. Она же позволяет потребителю не исполнять договор купли-продажи, если его заключение основывалось на недостоверных сведениях о характеристиках покупки (в том числе о ее цене).

Наконец статья 22 указывает, в какой срок необходимо вернуть покупателю деньги за товар, в отношении которого была дана ложная информация. Он составляет 10 дней. Хотя добросовестные продавцы обычно решают проблему «на месте», в тот же день рассчитываясь с обманутым потребителем.

Правила торговли

Общие положения Правил торговли (п.19) гласят, что продавец обязан оформить достоверные, разборчивые и единообразные ценники. В соответствии с 494-й статьей Гражданского кодекса, они являются публичной офертой, то есть договором купли-продажи, заключенным магазином с неопределенным количеством лиц (со всеми покупателями, пожелавшими купить товар, на который оформлен ценник).

Цена является существенным условием подобного договора, и продавец должен реализовывать товары по публично заявленной стоимости (указанной на ценнике).

На что имеет право потребитель

Заметив несоответствие цены в ценнике и чеке, покупатель вправе потребовать:

  • вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме, если покупка уже состоялась (товар возвращается магазину);
  • продать ему товар за стоимость, указанную в имеющемся ценнике.

Если ни на одно из этих действий работники магазина добровольно не соглашаются, у потребителя есть несколько способов принудить их к соблюдению закона.

Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости – зафиксировать его документально. Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся.

Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции (идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования), аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Затем нужно действовать по следующему алгоритму:

  1. Позвать продавца или администратора и заявить им о несоответствии стоимости. Показать чек, подвести к неправильному ценнику.
  2. Заявить одно из требований (о возврате денег или продаже товара по ценнику).
  3. Если ни одно из устных требований не удовлетворяется, необходимо составить письменную претензию и передать ее сотрудникам магазина. Согласно закону о потребительских правах, на решение вопроса отводится 10 дней. Также нелишней будет запись, оставленная в Книге жалоб и предложений.
  4. В случаях, когда претензия игнорируется или приходит письменный отказ ее удовлетворить, покупатель вправе обратиться в суд или различные контролирующие органы. Можно и то, и другое делать одновременно.

Скачать образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен в чеке и на ценнике. Форма актуальна на апрель 2018 года.

Куда жаловаться недовольному покупателю

Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе решить, каким способом он желает защитить свои права.

Запись в жалобной книге

Большинство покупателей, обманутых неправильными ценниками, предпочитают ограничиться гневной записью в Книге жалоб и предложений. Ее обязан иметь каждый магазин.

По закону продавец обязан предоставить гражданину не только саму жалобную книгу, но и средства фиксации жалобы. Например, ручку, если у покупателя она отсутствует, или стул, если он хочет присесть.

Важно знать! Отказ работников магазина в предоставлении гражданину жалобной книги или ее отсутствие незаконны, так как нарушают Правила продажи товаров – п.8 раздела «Общие положения». Нарушение надо постараться задокументировать (например, сфотографировать пустую ячейку на стенде для покупателей) и направить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор.

Оставляя запись, ее автору необходимо себя идентифицировать и указать контакты для связи. Если он не настаивает на получении письменного уведомления о принятых мерах, свой адрес можно не сообщать (только телефон и/или электронную почту).

Жалоба в Роспотребнадзор

Подобные жалобы обычно инициируют проверку со стороны контролирующего ведомства. Если изложенные факты подтвердятся, на магазин и ответственных сотрудников будет возложен административный штраф.

Пожаловаться в данный контролирующий орган можно не только через письменное заявление, но и позвонив по телефону организации (должен быть на стенде) или составив электронную жалобу на сайте ведомства. Если дело дойдет до суда, чиновники Роспотребнадзора имеют полномочие представлять интересы покупателей в судебном процессе.

Если заявление подается лично, составить его следует в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя с отметкой о принятии ведомством письменного «сигнала». Ответ на жалобу контролирующая организация должна подготовить и отправить в течение 30-ти дней.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

  • о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
  • о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
  • об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

  • либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
  • либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

Также он вправе дополнительно взыскать с продавца судебные расходы, а также моральный вред – 15-я статья закона о правах потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается.

Ответственность продавцов-нарушителей

Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

За предоставление недостоверной информации о цене товара КОАП установил скромные суммы штрафа (ст. 14.8):

  • 500-1000 р. – для должностных лиц-нарушителей;
  • 5-10 тыс. р. – для юридического лица (магазина).

Однако если контролирующие органы усмотрят в действиях персонала умышленный обман покупателей, торговую точку и ее сотрудников могут наказать по более строгой статье – 14.7. В этом случае штрафы будут больше (п.1):

  • 3-5 тыс. р. – для граждан;
  • 10-30 тыс. р. – для ответственных (должностных) лиц;
  • 20-50 тыс. р. – для юридического лица, нарушившего закон.

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/nesootvetstvie-ceny-i-cennika/

Что делать, если на ценнике одна цена, а на кассе другая: статьи законов, ответственность

Ситуация когда на кассе пробивают сумму которая превышает указанную на ценнике встречается достаточно часто.

Работники магазина рассказывают, что они не успели переписать ценники, получили новую партию товара по более высокой цене или ценник относится к товару другого артикула.

На самом деле это неправда, мы имеем дело с обманом покупателей и нарушением требований в отношении ценников.

Совет

Торговцы используют такой прием, чтобы продать товар, у которого подходит к концу срок реализации или для того, чтобы сторнировать продукцию, как проданную по сниженной цене. В любом случае разница идет в карманы торговцев.

Советский закон объективно расценивал такие мелочи, как обсчет покупателя и отправлял работников торговли осваивать новую профессию в дерево заготовительной промышленности, связанную с переездом в северные районы страны.

Норма статьи 156 УК РСФСР предусматривала лишение свободы на срок от двух до трех лет.

Нормативная база

В настоящее время такая ситуация регулируется нормами административного права статьями: 14.7 и 14.8 КоАП РФ, также пунктом 2 статьи 10 Закона РФ о Защите прав потребителей и статьи 494 и 495 Гражданского кодекса РФ. Торговцы считают это нарушение незначительным, но это не так.

  • Санкция пункта 1 статьи 14.7 КоАП предполагает штраф от 10 тыс. до 30 тыс. рублей для директора магазина и от 20 тыс. до 50 тыс. рублей для магазина. Это относится к случаю, когда сумма на ценнике не соответствует сумме в чеке.
  • Ситуация, когда под товаром лежит ценник другого товара, предусмотрена статьей 14.8 КоАП РФ и стоит дешевле. Для должностного лица от 500 до 1 тыс. рублей и от 5 тыс. до 10 тыс. рублей для торгового предприятия.
  • Гораздо дороже обойдется магазину, если удастся применить статью 14.33 КоАП РФ о недобросовестной конкуренции. Это касается случаев, когда якобы магазин проводит акцию со снижением цены, а фактически цену не снижает. Директору магазина это обойдется от 12 тыс. до 20 тыс. рублей, а магазину от 100 тыс. до 500 тыс. рублей.

Правовая позиция

Как только фирма повесила над дверью вывеску, что это магазин и указало режим работы, оно оказалось в правовом режиме предприятий общественной торговли. Необходимо понимать, что магазин – это не частная территория, не клуб и не учреждение и устанавливать правила по своему произволу не может.

Как только магазин поставил прилавок, положил на него товар и написал ценник, он сделал публичное предложение. Это значит, что любой желающий может этот товар купить за указанную цену. Как только, покупатель взял товар в руки в магазине самообслуживания он совершил акцепт оферты.

Начиная с этого момента, продать товар ему обязаны, причем именно тот товар и по той цене, которые указаны на ценнике. Далее, покупатель обязан товар оплатить и на этом его обязательства перед продавцом заканчиваются. В свою очередь, у продавца все его обязанности начинаются. Он должен продать товар надлежащего качества, по указанной в ценнике цене.

Что делать, если на ценнике одна цена, а на кассе другая

Алгоритм зависит от поставленной цели:

  • Вернуть товар
  • Вернуть разницу в деньгах
  • Наказать спекулянтов
  • Заработать

Самое жесткое решение о наказании правонарушителей включает в себя полный цикл действий. Обнаружив, что сумма чека не соответствует ценнику нужно не показывать виду, что что-то произошло. Необходимо собрать доказательства факта нарушения. Желательно обеспечить свидетельские показания.

Если знакомого человека рядом нет, можно связаться с кем-то из друзей по телефону и попросить подъехать. Затем нужно вернуться в торговый зал и сфотографировать товар и ценник. Чек на товар нужно сохранить. Далее, необходимо потребовать у кассира книгу жалоб.

В книге необходимо подробно описать ситуацию и сфотографировать обложку книги и написанную в ней жалобу. После этого помещение магазина можно покинуть. Вступать в дискуссию с представителями администрации необязательно.

Подача жалобы

В качестве адресата для направления жалобы могут выступать Роспотребнадзор, прокуратура, полиция и общество защиты прав потребителей.

Полиция

Административным органом, который выносит постановление о привлечении к административной ответственности по статье 14.7 КоАП, является полиция. Заявление нужно подавать в районный отдел.

В отделе есть специальные бланки. Нужно заполнить бланк и передать его дежурному. Дежурный примет заявление и выдаст талон КУСП, в котором будут указаны дата и номер.

Ответственность за ложный донос в этом случае не предусмотрена.

Районный отдел полиции передаст жалобу участковому для проведения проверки. Он посетит магазин, получит некоторую материальную компенсацию и составит рапорт, что факты, изложенные в заявлении, не нашли подтверждения. Полиция должна направить заявителю ответ о принятых мерах, но, скорее всего, они этого не сделают.

Прокуратура

Приблизительно через месяц можно подать заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие полиции. Это можно сделать лично, почтовым отправлением или через специальную форму на сайте прокуратуры. Прокуратура направит в полицию предписание провести повторную проверку. Это предписание передадут участковому, и он повторно посетит магазин.

Там он получит некоторое финансовое вознаграждение и вновь составит рапорт о том, что факты не подтвердились. Прокуратура в течение месяца направит заявителю ответ о том, что заявление передано в полицию для принятия мер.

После получения этого ответа можно подать жалобу в городскую, краевую или областную прокуратуру, в зависимости от статуса Субъекта Федерации. Процесс полностью повторится.

Таким образом, можно обеспечить магазину не менее трех платных визитов участкового.

В прокуратуру можно подать жалобу минуя этап обращения в полицию. Это сократит число визитов участкового в магазин.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может послужить для них основанием для проведения проверки, но делать это они в отличие от полиции не обязаны. В случае если проверку они решат провести, проверять они будут другие вещи.

Общество защиты прав потребителей является общественной организацией и никакими административными правами не обладает. Они могут дать консультацию и оказать помощь в гражданском иске.

Если покупатель преследует цель улучшить свое материальное положение, то после сбора доказательной базы и до записи в книгу жалоб нужно вступить в переговоры с руководством магазина.

Обратите внимание

Директору надо изложить правовые последствия со ссылками на статьи КоАП и предложить решить вопрос без жалобы в жалобной книге.

Таким же образом нужно действовать, если надо просто вернуть деньги или ценовую разницу.

Последствия

Начинать исковое производство не целесообразно. Процесс можно выиграть с большой долей вероятности, но если сумма незначительная, то расходы на него и потеря времени с лихвой перекроют выигранное дело. Судебная практика показывает, что размер компенсации морального вреда имеет смехотворные размеры.

Реальные финансовые потери магазина не будут чрезмерно высоки в любом случае. Но как следует потрепать нервы администрации торговой точки вполне возможно.

Скорее всего, этими действиями удастся отучить их играть с ценниками.

Подобные действия весьма желательны и в случаях иных видов обмана покупателя, например, при обсчете, обвесе, продаже контрафакта, или, к примеру, товара ненадлежащего качества.

Что делать, если цена на чеке отличается от цены на ценнике, расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/obman/na-tsennike-odna-tsena-a-na-kasse-drugaya.html

Несоответствие цены в ценнике и на кассе

Вопрос:

В магазине меня заинтересовал товар,где на ценнике указывалось, что на него существенная скидка. Взял. На кассе рассчитался и посмотрел затем чек. Оказалось,что скидку мне не дали.На мой вопрос- «почему?» ответили, что забыли поменять ценники (работы много).

Продавец отказала вернуть деньги и принять товар назад.

Правомочны ли ее действия? Я слышал, что если на ценнике товара указана одна цена, а на кассе пробивают совершенно другую, то потребитель вправе требовать продажи товара по цене указанной на ценнике?

     Если бы на вашем месте был проверяющий из Роспотребнадзора, то магазин поплатился бы серьезным штрафом за грубое нарушение торговли.

     Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»: покупатель платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст.

10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст.

10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

     Еще один НПА, который нарушается таким магазином — Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п.

19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу.

Важно

Поэтому объяснения о забывчивости поменять ценники или же другой партии товара не могут быть основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

     В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, а деньги уплачены и после этого вы обнаруживаете, что заплатили больше, чем планировали, вы имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы либо обменять товар на деньги. При этом нужно ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей». Проверяйте чеки, не отходя от кассы!

     Третий документ, который исключает подмену цены — это КоАП РФ, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.

Если магазин отказывается продавать товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, смело требуйте жалобную книгу и подробно излагайте ситуацию, как вам был пробит товар по неправильному ценнику.

Если же вам отказано в предоставлении книги, то обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей.

В качестве доказательства нарушения могут выступать свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии чека и ценника. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина, а также выписан административный штрафы на основании ст. 14.7 КоАП.

Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам — в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, а на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, то администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Полезно также знать

  •      Пункт 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.

    94

  •      Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи.

На ценнике одна цена, а на кассе другая… что делать?

 

     Думаю, не будет ошибкой утверждать, что жителями многих городов большинство покупок совершается в супермаркетах, с самообслуживанием.

     Схема такой торговли очень удобна и для продавца и для покупателя. Можно спокойно выбрать нужные продукты и вещи, подробно рассмотреть их, изучить состав на этикетках и т.д. Вот только собственники подобных магазинов нередко идут на разного рода нехорошие уловки.

     В качестве примера: Вы берете товар, ориентируясь на цену указанную, на его ценнике, а на кассе Вам его отбивают по совершенно иной цене. И естественно не по меньшей, а по более высокой. Знакомая ситуация, не так ли?

     Давайте разбираться, как бороться с этим «ценовым беспределом».

Совет

     Если Вы спросите о причинах такого превращения цены у продавцов, то они Вам скажут следующее. Когда в магазин поступает очередная партия товаров, ее цена может быть уже иной, чем у предыдущих. Как правило, более высокой.

Новая цена вводится в компьютеры кассовых аппаратов, а вот ценники заменить успевают не всегда. Поэтому и получается, что цена на ценнике и в кассе разная.

Так то оно так, но нам с Вами – то, что делать в подобной ситуации?

Вариантов действия может быть несколько. Рассмотрим их

     Во-первых, Вы можете позвать администратора магазина и вежливо сообщить ему об имеющем место быть недоразумении. Попросите продать Вам товар по цене, которая была написана на ценнике. Будьте вежливы и корректны, но твердо стойте на своем. А придаст Вам уверенности знание следующих законов.

     Закон «О защите прав потребителей», статья № 10, пункт № 1, говорит нам, что продавец обязан предоставлять информацию о товарах своевременно (!), чтобы обеспечить потребителю возможность правильного выбора. Обязательно в эту информацию входит и цена товара (пункт № 2 этой же статьи).

     Гражданский Кодекс РФ гласит, что ценник в магазине – это публичное предложение, и продавец просто обязан продать товар по указанной в нем цене.

     В разговоре с администратором ссылайтесь на эти законы. Также можете припугнуть его, пообещав позвонить в Роспотребнадзор.

     Если таким образом ничего добиться не удалось, можно пойти другим путем. А именно обратиться таки в этот самый Роспотребнадзор. Но для начала надо должным образом подготовиться.

     Вам потребуются свидетели (родственники или приятели бывшие с Вами в магазине тоже подойдут).

     Ценник забирать, как вещественное доказательство не следует. А то это Вам обвинят в краже. А вот если есть возможность его сфотографировать, да еще с датой и временем – то это будет просто замечательно!

     В книге жалоб и предложений оставьте отзыв. Опишите подробно ситуацию (когда и что покупали, цены на ценнике и в чеке), не забудьте потребовать от администрации супермаркета ответа в письменной форме.

     После этого с заявлением (в 2 экземплярах), чеком, ответом администрации и фотографией ценника смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

     Конечно, Вы лично от этого ничего не получите, то наказать продавцов можно.

     Удачи Вам и только адекватных цен!

Общая оценка материала: 5

Оценка незарегистрированных пользователей за сегодня:

[Total: 1 Average: 5]

Источник: http://sneg5.com/obshchestvo/zakonodatelstvo/nesootvetstvie-ceny-v-cennike-i-na-kasse.html

Ссылка на основную публикацию