Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Что такое сервисное обслуживание в 2019 году? Что входит и чем отличается?

Любая техника, даже самая современная – 2019 года выпуска, требует определенного обслуживания: замены изношенных или поломанных частей, устранения брака или производственных неполадок, нуждается в смазке, заправке и во многом другом.

Ничто не вечно, поэтому без надлежащего обслуживания оборудование долго не прослужит, будь то обычный утюг или автомобиль.

Обратите внимание

В процессе их покупки часто можно услышать такие определения, как «сервисное обслуживание», «гарантийное обслуживание» и «техническое обслуживание».

Возникает вопрос: что же такое сервисное обслуживание и чем оно отличается от остальных?

Техническое обслуживание

Техническое обслуживание – это любое обслуживание, которое подразумевает под собой диагностику неисправностей и возможных неполадок, замену деталей и ремонт. Конкретный перечень работ зависит непосредственно от самого вида техники.

Кроме того, техническое обслуживание включает в себя мероприятия профилактического характера, которые проводят систематически через установленные периоды, включая в себя определённый комплекс работ.

Техническое обслуживание разделяют на нерегламентированное и регламентированное:

  1. Нерегламентированное техобслуживание включает в себя работы по чистке, регулировке, а также замене легкозаменяемых или быстроизнашивающихся деталей, и т.п. Как правило, потребность в этих работах выявляют во время проведения периодических осмотров, а также мониторинга при помощи средств технической диагностики.
  2. Регламентированное техническое обслуживание включает в себя ряд работ, которые необходимо в обязательном порядке выполнять в соответствии с технической документацией после наработки, определенного пробега или же временного интервала по ранее утвержденному регламенту.

Какая разница между сервисным и техническим обслуживанием?

Обязательным условием для сервисного обслуживания является то, что оказывать такие услуги можно только лишь в официальном сервисном центре.

Однако техническое обслуживание может быть произведено владельцем техники в любом подходящем для него месте в течение всего периода применения.

Гарантийное обслуживание

Под периодом гарантийного обслуживания подразумевается срок, на протяжении которого владелец техники вправе устранить неисправность техники абсолютно бесплатно.

Более того, в течении этого времени производитель обязуется производить замену дефектных частей товара или же полностью поменять некачественный товар, а также сделать ремонт и техническое обслуживание оборудования.

Как правило, данный перечень услуг предоставляют бесплатно в течении ограниченного периода времени.

Стоит отметить, что это правило распространяется как на саму работу, так и на запчасти и другие расходные материалы – в период действия гарантии ремонт и замена должна производиться совершенно бесплатно.

Кроме того, во время действия гарантийного срока покупатель вправе:

  1. Предъявлять требования как производителю, так и продавцу техники (дилеру).
  2. Согласно современному законодательству, при обнаружении недостатков в товаре покупатель может потребовать не только их устранить, но поменять товар на аналогичный или на другой с перерасчётом денежных средств, а также может расторгнуть договор о купле-продаже и потребовать вернуть деньги.
  3. Закон о защите прав потребителей установил срок устранения каких-либо недостатков в товаре – он не может превышать 45 дней.
  4. Доставка крупногабаритного товара, а также товара, который весит более 5 килограммов, для ремонта, замены и (или) их возврат потребителю должен осуществляться за счет продавца.

Таким образом, чем сервисное обслуживание отличается от гарантийного?

Все вышеперечисленные права потребителя действительны только лишь в период гарантийного срока и утрачивают свою силу после его окончания, тогда как право на сервисное обслуживание все еще продолжает действовать.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание – это дополнительная опция, которую производитель или продавец предлагает бесплатно или же за символическую плату. Что входит в сервисное обслуживание?

Данный вид обслуживания подразумевает под собой техническое обслуживание в течение определенного срока, который, как правило, превышает гарантийный срок.

Поэтому во время действия сервисного обслуживания каждый покупатель вправе получить устранение неполадок техники с бесплатной заменой запчастей, вышедших из строя.

Естественно, под этим подразумеваются недостатки производственного характера, как и в случае с гарантийным обслуживанием.

Если владелец техники желает воспользоваться услугой сервисного обслуживания, то он должен обратиться в тот сервисный центр, который имеет договор с производителем данного оборудования.

В сервисный центр нужно предоставить следующие документы:

  • фирменный гарантийный талон, который был правильно оформлен;
  • кассовый чек, а также товарный чек той торговой организации, в которой приобреталась техника. На чеках и на гарантийном талоне обязательно должны совпадать дата продажи, наименование и модель товара;
  • паспорт владельца техники.

Таким образом, сервисное обслуживание – это техническое обслуживание, которое проводится в определенный период времени бесплатно или за символическую плату (оплачивают при покупке техники).

Совокупность гарантийного обслуживания и сервисного обслуживания подразумевает срок, на протяжении которого покупатель может обратиться с любыми возникшими с техникой проблемами.

Работники сервисного центра должны осмотреть прибор, выявить неисправность, а также озвучить сроки и стоимость технического обслуживания (в случае сервисного обслуживания).

Источник: http://zaschita-prav.com/chto-takoe-servisnoe-obsluzhivanie/

Постгарантийное сервисное обслуживание это

За баранкой

Стоимость «Сервисного контракта» для этой модели на эти же первые три ТО — 26 500 рублей. И это выгода без учета неизбежного роста цен. Модель/модификация Стоимость подключения, в том числе НДС 18% Nissan X-Trail (T32) 2.0 26 200 руб. Nissan X-Trail (T32) 2.5 28 900 руб.

Nissan Qashqai (J11) 2.0 26 500 руб. Nissan Qashqai (J11) 1.2 T 27 700 руб. Nissan Sentra (B17) 1.6 22 800 руб.

Nissan Terrano (D10) 1.6 23 700 руб. Его срок действия покрывает гарантийный период владения машиной.

Далее

Послегарантийный ремонт – что это?

» » Послегарантийный ремонт – это устранение недостатков/дефектов техники на платной основе, где оплачивается и деталь, и работа инженера по установке/замене этой детали.

В большинстве случаев проведение послегарантийных ремонтов производится по истечении гарантийного срока и бесплатного сервисного обслуживания, но до окончания срока службы техники.

В зависимости от вида техники гарантия и бесплатное сервисное обслуживание может ограничиваться 1, 2 или максимум 3 годами, а срок службы техники может заканчиваться через 3, 5 или 7 лет эксплуатации, что также зависит от вида техники.

Также возникают ситуации, когда проведение гарантийного ремонта по той или иной причине становится невозможным, несмотря на незавершенный гарантийный срок, и тогда проведение ремонта возможно только на послегарантийной (платной) основе.

Важно

К таким ситуациям относятся случаи выявления нарушений условий эксплуатации или установки изделия, в механическом повреждении детали, наличии коррозии или окислов, неквалифицированном ремонте, использованием неоригинальных расходных материалов, неоригинального или стороннего программного обеспечения, либо иные случаи, указанные в гарантийном талоне.

Обнаружение большинства из этих случаев влечет досрочное завершение гарантийного срока, однако есть ситуации, в которых после проведения послегарантийного ремонта у техники возобновляется основная гарантия.

Данное желание пагубно лишь по той причине, что отремонтированный таким образом аппарат никогда не будет подлежать гарантийному обслуживанию, так как кроме неоригинальной детали будут ещё и следы неквалифицированного ремонта.

Таким образом, можно сделать вывод, что для проведения любого (гарантийного или послегарантийного) ремонта необходимо обращаться именно в фирменный сервисный центр, то есть к нам.

Мы при любой ситуации сделаем всё, чтобы аппарат даже после проведения послегарантийного ремонта остался на гарантийном обслуживании если это возможно.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Услуга включает в себя профессиональное выполнение следующих пунктов:

    Мониторинг состояния установленного оборудования.

    Контроль основных параметров системы. Техническое освидетельствование и подготовка технических заключений, при необходимости. Сбор и анализ данных о работе системы.

    Актуализация исполнительной документации. До настройки и внесение изменений по требованию заказчика.

    Ведение журналов ТО.

    Специалисты компании производят обслуживание:

      систем контроля и управления доступом; систем видеонаблюдения; охранно-пожарных сигнализаций; беспроводных и структурированных кабельных сетей; волоконно-оптических линий связи (ВОЛС); систем энерго-, хладо- и воздухоснабжения. Преимущества гарантийного и постгарантийного обслуживания от компании «Терра Ментор»

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, который должны соблюдаться. К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания.

Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно. Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным.

Совет

Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться.

Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя.

Понятие и особенности гарантийного обслуживания

Эту тему регулируют статьи 5, 6, 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с вышеуказанными положениями права и обязанности поставщиков заключаются в следующем:

  1. установление срока на гарантийное обслуживание по разным категориям товаров, в том числе при условии отсутствия информации по данной теме от производителя;
  2. постгарантийное сервисное обслуживание и ремонт товаров.

  3. установление срока годности и срока эксплуатации на товар;

Для того, чтобы обеспечить возможность пользования изделием заказчиками в течение всего времени службу товара, изготовитель должен обеспечить его техническое обеспечение.

Для этого необходимо:

  1. обеспечить изготовление необходимых запасных частей на каждую категорию выпускаемой продукции.
  2. организовать возможность проведения ремонта неисправной продукции;

Производства запчастей для ремонта товаров должно бесперебойно производиться в следующие сроки:

Послегарантийное обслуживание

На основе которого Ваш представитель ставит сервисной службе Группы компаний «OFPOLY» задачи и контролирует ход их выполнения.

При возникновении неисправностей, наши сервис инженеры оперативно и качественно проведут диагностику и последующий ремонт, а последующие плановые профилактические работы позволят содержать ваше оборудование в отличном техническом состоянии.

При плановой модернизации и для введения в эксплуатацию приобретаемых новых единиц оборудования наш сервисный центр предоставляет услугу по пуско-наладочным работам (ПНР) и проводит обучение Вашего персонала по работе и обслуживанию данного оборудования.

Наша Сервисная служба берет на не только оборудование, купленное в Группе компаний «OFPOLY», но и сотрудничает с клиентами, купившими технику у других компаний-поставщиков полиграфического оборудования.

Для заключения договора на Послегарантийное

Постгарантийное обслуживание

– это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний. Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась!

В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

Читайте также:  Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.


Обратите внимание

В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая. ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики.

После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Гарантийное обслуживание это

При поломке ЛЮБОЙ сложности Заказчик дополнительных расходов не несет.Бесплатная юридическая консультация:Источник: Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства.

В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:

  1. фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
  2. чек организации, где был приобретен товар.

    Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;

  3. паспорт.

Прав у потребителя, который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Источник: http://ukpravoedelo.ru/postgarantijnoe-servisnoe-obsluzhivanie-ehto-74558/

Постгарантийное обслуживание

  Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

  Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент.

Совет

Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

  Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

  Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

Обратите внимание

  DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

  Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

  Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

Важно

Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент.

Совет

Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

  Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

  Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

Обратите внимание

  DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

Базовое сервисное гарантийное постгарантийное обслуживание — что это такое?

  Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

  Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

Важно

Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент.

Совет

Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

  Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

  Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

Обратите внимание

  DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

  Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

  Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

Важно

Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент.

Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась!

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

  Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

  Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

Обратите внимание

  DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

(осуществляется в соответствии с Сервисной политикой компании ВЕСПЕР)

По истечении срока гарантии на изготавливаемую продукцию выполняется ее послегарантийное обслуживание, которое включает негарантийный ремонт оборудования и регламентные работы. Послегарантийное обслуживание выполняется специалистами авторизованных сервисных центров компании Веспер или собственными силами предприятия Заказчика.

Негарантийный ремонт. 

Негарантийный ремонт может выполняться в любом сервисном центре компании. Доставка изделий в сервисный центр и возврат из ремонта осуществляется за счет Заказчика. Срок ремонта в Главном сервисном центре компании не превышает одного рабочего дня, не включая день получения оборудования в ремонт и день отгрузки.

Негарантийный ремонт может выполняться на объекте Заказчика с выездом нашего представителя.

Обслуживание Послегарантийное

При проведении ремонта на объекте Заказчика с выездом нашего специалиста предприятие Заказчика оплачивает проезд, проживание, командировочные расходы и выполненные работы.

В случае проведения негарантийного ремонта собственными силами предприятия Заказчика, мы готовы поставить любые комплектующие и предоставить ремонтную документацию.  В постоянном наличии на складе предприятия находятся тысячи наименований комплектующих для всего оборудования Веспер. При ремонте собственными силами наши ведущие инженеры готовы оказать Вам любую консультауцию.

Регламентные работы. 

Для обеспечения длительной, безотказной и безаварийной работы нашего оборудования мы рекомендуем проводить его периодическую проверку и регламентные работы. Данные работы могут выполняться собственными силами предприятия, либо специалистом нашей компанией по договору.

Периодическая проверка проводится при отключенном электропитании силовой цепи. Рекомендуемые пункты работ представлены в таблице:

Действия по результатам периодической проверки
Внешние клеммы, монтажные резьбовые соединения Незатянутые резьбовые соединения
Продуть сухим сжатым воздухом под давлением от 39,2×104Па до 58,8×104Па (от 4 до 6 кгс/см2)
Платы цепей печатного монтажа Накопление проводящей пыли или масла Продуть сухим сжатым воздухом под давлением от 39,2×104Па до 58,8×104Па (от 4 до 6 кгс/см2)
Ненормальный шум и вибрация. Проверить, истек ли срок гарантированной наработки 20000 часов Заменить охлаждающий вентилятор
Продуть сухим сжатым воздухом под давлением от 39,2×104Па до 58,8×104Па (от 4 до 6 кгс/см2)
Внешний осмотр и  измерение емкости Заменить конденсатор или блок конденсаторов

Регламентные работы включают периодическую замену элементов преобразователей частоты, подверженных естественному старению. Рекомендации по замене таких элементов представлены в таблице:

Электролитические конденсаторы звена постоянного тока  (по результатам проверки)

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?

На все оборудование производства SkyLark Technology предоставляется гарантия сроком один год. Это весьма незначительный срок для достаточно сложной техники, по истечении которого можно воспользоваться различными схемами пост-гарантийного обслуживания, которые SkyLark Technology предоставляет совместно со своими партнерами в России и СНГ.

•ежеквартальное проведение регламентных работ;

•проведение срочного ремонта серверного оборудования, оборудования системы управления эфирного комплекса, оборудования телевизионного тракта;

•срочная замена вещательных серверов и массивов в случае экстренной необходимости;

•плановые выезды специалистов на территорию Заказчика, выезды по аварийным вызовам в течение 4…24 часов; 

•предупредительный осмотр оборудования, оценка технического состояния, рекомендации эксплуатационным подразделениям по обеспечению бесперебойного вещания;

•снабжение запасными частями к оборудованию;

•регулярные обновления программного обеспечения, доработки по заявкам Заказчика;

•сопровождение эксплуатации программного продукта SkyLark SL NEO по телефону и e-mail в рабочие дни и часы, экстренные обращения — круглосуточно;

•оперативное решение вопросов при возникновении экстренных ситуаций в работе ПО;

•регулярные обновления программного обеспечения SkyLark SL NEO, исправление ошибок, доработка элементов функциональности по заявкам Заказчика (по e-mail);

•оперативные изменения конфигураций серверных и клиентских платформ по заявкам Заказчика, генерация новых файлов с ключами-лицензиями (по e-mail);

•регулярные обновления программного обеспечения платформ ввода-вывода производства Matrox Electronics (по e-mail);

•мероприятия по поддержанию работоспособности программной части комплекса SkyLark SL NEO в целом.

В комплекс работ по техническому обслуживанию не входят регламентные работы, предусмотренные инструкцией по эксплуатации оборудования и выполняемые эксплуатирующим персоналом самостоятельно, как то: измерения параметров тракта, очистка оборудования от пыли и т.д.

Для проведения работ по техническому обслуживанию принимается полностью укомплектованное оборудование, не выработавшее свой эксплуатационный срок службы.

Техническая поддержка

Источник: https://berolux.ru/postgarantijnoe-obsluzhivanie/

Сервисное обслуживание автомобилей — задачи и виды работ

Сервисное обслуживание автомобиля – неотъемлемая часть его регулярной эксплуатации.

Каждая поездка на автомобиле – это интенсивное воздействие сил трения, перепадов температур, механической тряски, света, влаги, агрессивных химических сред и прочих негативных факторов на кузов и все рабочие агрегаты машины, поэтому регулярный мониторинг состояния автомобиля абсолютно необходим для его безопасной эксплуатации.

В отличие от ремонта, технический осмотр носит профилактический характер и, как правило, не предполагает серьезных вмешательств в рабочие системы. Тем не менее, именно своевременное качественное обслуживание позволяет гарантировать отсутствие неприятных сюрпризов со стороны автомобиля.

Обслуживание автомобиля можно условно разделить на самостоятельное, выполняемое владельцем в режиме каждодневного использования, и сервисное, требующее профессиональных знаний и дополнительного технического оснащения.

Важно

И в том, и в другом случае задача сервисного обслуживаниясохранение рабочего состояния всех систем автомобиля, своевременное выявление и устранение явных и скрытых неисправностей, определение потенциально «слабых» мест.

При покупке новой машины с периодичностью технического осмотра для владельца, как правило, все ясно – рекомендованные сроки и места проведения сервисного обслуживания автомобиля регламентированы производителем. Однако для гарантированной безопасной эксплуатации полагаться только на плановые техосмотры нельзя, даже используя новый автомобиль.

Традиционно, первый техосмотр включает в себя:

  • Общий осмотр автомобиля, оценку состояния кузова и лакокрасочного покрытия
  • Выполнение необходимых крепежных работ
  • Очищение и смазку отдельных элементов
  • Регулировку светового оборудования
  • Доливку рабочих жидкостей

Кроме того, по рекомендации производителя или на усмотрение владельца может быть произведен контроль и других систем автомобиля, чтобы исключить ухудшение его эксплуатационных или экологических характеристик, а также не допустить неоправданного увеличения расхода горюче-смазочных материалов. На этом этапе основное значение имеет общий визуальный контроль и серьезные проблемы, как правило, не выявляются.

Второе сервисное обслуживание автомобилей имеет схожую структуру, но выполняется, как правило, с применением диагностического оборудования, кроме того, происходит существенное увеличение сложности проводимых работ.

В большинстве случаев производитель настаивает на выполнении сервисных работ в четко определенных сервисных центрах. В противном случае дилеры часто упоминают возможность «снятия с гарантийного обслуживания» автомобиля. Несмотря на неправомерность такого заявления, доля истины в таком подходе есть.

Любое недостаточно квалифицированное вмешательство в работу автомобильных систем может повлечь за собой поломки, не связанные с заводским браком, и, безусловно, такой случай гарантийным являться уже не будет.

По этой причине не стоит отдавать предпочтение при проведении сервисного обслуживания техническим центрам, не сертифицированным производителем на работу с автомобилями вашей марки, и, тем более, безымянным автосервисам.

Кроме перечня рекомендованных техцентров и сроков прохождения техосмотра, как правило, производитель четко оговаривает регламент проводимых работ.

В ряде случаев недобросовестные сотрудники центров сервисного обслуживания могут, по своему усмотрению, сокращать установленный производителем регламент, в расчете на общую надежность автомобилей марки.

Проверять соответствие обязательного регламента фактически произведенным работам в интересах самого владельца автомобиля.

Совет

Во избежание проблем в случае выявления тех или иных нарушений в работе автомобиля после проведения сервисного обслуживания, будьте внимательны при оформлении сопутствующих документов: представители технического центра должны проставить необходимые отметки в сервисной книжке автомобиля и предоставить акт выполненных работ с перечнем всех проведенных манипуляций.

Для техники, перешагнувшей гарантийный период, сроки и процедуру осмотра определяет владелец и лишь от него зависит комфортная бесперебойная работа и безопасность автомобиля.

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля — еще один важный момент обеспечения рабочего состояния машины.

Для автомобилей любых марок минимальное ежедневное обслуживание, выполняемое владельцем так же необходимо, как и регулярная проверка в техцентре.

Внимательный владелец постоянно держит под контролем показатели уровня масла и тормозной жидкости, состояние осветительных приборов и зеркал, а также, при наличии, данные вспомогательных датчиков, отражающих информацию о многих системах автомобиля.

Кроме того, ряд отклонений в работе рулевой или тормозной системы может быть замечен лишь непосредственно в движении, поэтому водитель должен своевременно обращать внимание на те или иные нехарактерные звуки, вибрации, люфты. Это в полной мере касается как новых автомобилей, так и автомобилей «постгарантийного» периода.

К задачам самостоятельного обслуживания автомобиля можно отнести и регулярное очищение автомобиля от пыли, грязи и дорожных реагентов, оседающих на открытых кузовных деталях и оптике, а также, при необходимости, обработку кузова защитными средствами.

Cезонное обслуживание

В отдельный блок сервисного обслуживания автомобиля можно выделить сезонное обслуживание.

Необходимый набор действий актуален для большинства регионов России, так как наибольшие эксплуатационные проблемы создает «околонулевая» температура.

К таковым действиям относится замена резины, стеклоомывающей жидкости, масла и, для дизельных автомобилей, переход на соответствующее сезону топливо.

Обратите внимание

Если в вашем регионе зимняя температура регулярно опускается ниже нуля, так называемые «всесезонные» шины и технические жидкости — это всегда угроза безопасности и работоспособности автомобиля.

Таким образом, надежность и предсказуемость поведения автомобиля на дороге обеспечивается тремя «профилактическими» составляющими: самостоятельным ежедневным контролем владельца за техническим состоянием машины, профессиональным техническим обслуживанием по мере пробега и срока эксплуатации, а также грамотным сезонным обслуживанием. Выполнение базовых упреждающих манипуляций позволит надолго сохранить рабочее состояние всех элементов автомобиля и, зачастую, избавить от необходимости дорогостоящего ремонта.

К плюсам можно отнести возможность получить полный комплекс услуг в одном месте. Если качество сервиса полностью устраивает автовладельца, его потребности по всем возможным вопросам, связанным с автомобилем, будут полностью закрыты.

Минусов у таких станций немного и связаны они, как правило, с организацией работы на конкретной станции.

Из общих недостатков для всех станций подобного типа можно отметить лишь высокую стоимость на отдельные (как правило, наиболее популярные) виды работ.

Вместе с тем, бывает и обратный подход к ценообразованию, при котором наиболее востребованные услуги стоят ниже среднерыночного уровня, а дополнительную прибыль сервис получает с менее заметных факультативных услуг.

Источник: https://zamena-masla-spot.ru/useful/servisnoe-obsluzhivanie-avtomobiley—zadachi-i-vidy-rabot

Сервисное обслуживание

Надежность, безопасность и долговечность работы любого оборудования основана на неукоснительном соблюдении правил его эксплуатации.

Одним из наиболее важных факторов достижения данных целей является его правильное и своевременное сервисное обслуживание.

Сервисное обслуживание компрессоров можно разделить на текущее обслуживание, плановое обслуживание и внеочередное или срочное.

1. Текущее обслуживание

Оно, как правило заключается в ежедневном осмотре, снятии служебных сообщений, контроле чистоты радиаторов охлаждения (при необходимости их очистке) и не требует специальной квалификации, в связи с чем, как правило осуществляется персоналом Заказчика.

2. Плановое сервисное обслуживание

Как правило оно имеет разные графики выполнения работ и например у винтовых компрессоров производится через равные интервалы времени (межсервисные интервалы), которые от типа и модели компрессоров обычно составляют от трех до шести тысяч часов.

Формы технического обслуживания (ТО) отличаются объемами работ (обозначаются например ТО-2, ТО-3) и чередуются между собой. После ввода компрессора в эксплуатацию, ему необходима так называемая «обкатка», после которой обычно требуется выполнить первое разовое техобслуживание (ТО-1).

Данное обслуживание в большинстве случаев требуется в основном для контроля и выражается лишь в замене масляного фильтра. При дальнейшей эксплуатации требуется проведение других более сложных форм обслуживания ТО-2 и ТО-3. Данные формы работ делаются последовательно через равные промежутки часов наработки и чередуются между собой.

Важно

Причем ТО-3 является более емкой по регламенту формой и включает в себя весь перечень работ ТО-2 плюс дополнительные (например замена масляных сепараторов).

Бывают и другие графики обслуживания, в т.ч. несколько альтернативных, подробно рассказать о которых Заказчику и помочь выбрать оптимальный должен представитель службы сервиса выполняющий пуско — наладочные работы. Также, эта информация подробно изложена в инструкции по эксплуатации и обслуживанию прилагаемая при поставке.

Нужно отметить, что для современных компрессоров марки GARDNER DENVER т.н. “обкатка” не требуется (она осуществляется сразу на предприятии изготовителе) и в связи с этим ТО-1 не выполняется.

Но по традиции и чтобы не создавать путаницу следующие формы обслуживания именуются также, как и прежде ТО-2 и ТО-3.


Перечень работ и правила проведения планового сервисного обслуживания указаны в инструкции по эксплуатации (обслуживанию) и в обязательно порядке должны включать в себя еще и диагностику, которая необходима для оценки текущего состояния оборудования и возможного включения в следующее плановое обслуживание дополнительных работ или срочных действий по ремонту отдельных узлов (деталей, компонентов). Это важный аспект, позволяющий предотвратить более серьезные последствия в будущем и продлить общий ресурс.

Учитывая комплексность задачи стоящей перед исполнителем при плановом текущем сервисном обслуживании, качественное выполнение данной работы необходимо доверять исключительно специалистам прошедшим соответствующую подготовку и имеющим опыт проведения данных работ на конкретном типе и модели оборудования подлежащего обслуживанию.

Важно отметь еще и самый главный фактор при эксплуатации и сервисном обслуживании: применение рекомендованных изготовителем оригинальных расходных материалов, масел и смазок.

3. Внеочередное, срочное техническое обслуживание

После проведения шеф — монтажных и пуско — наладочных работ, специалистами нашей Компании проводится оценка условий предстоящей эксплуатации оборудования и даются рекомендации по устранению факторов способных в дальнейшем отрицательно влиять на долговечность и ресурс техники.

В ряде случаев и особенно в условиях повышенной запыленности, повышенных температурных режимов, в связи с климатическими и иными особенности места эксплуатации, сервисные инженеры нашей Компании могут дать рекомендации по изменению графика ежедневного и планового сервисного обслуживания.

Также, по результатам диагностики, при плановом сервисном обслуживании могут быть выявлены обстоятельства требующие провести безотлагательные, внеочередные формы ТО или ремонт.

Совет

Работы по внеочередному сервисному обслуживанию также могут быть необходимы после длительного простоя, некоторых форм ремонта и т.д.

Опытные специалисты сервисной службы Компании «Профессиональный инструмент» всегда ставят своей задачей предусмотреть все аспекты и особенности эксплуатации поставляемой продукции, а также найти оптимальные решения снижения эксплуатационных затрат при безусловном обеспечении ресурса и долговечности оборудования.

Для достижения данной задачи, все инженеры службы сервиса имеют высшее техническое образование, проходят регулярные тренинги непосредственно на предприятии изготовителе, а также повышают свою квалификацию путем многолетней практики выполнения данных работ во всех климатических зонах и регионах Российской Федерации, на предприятиях различных отраслей промышленности и с учетом их специфики и требований.

Также, сервисная служба нашей организации снабжена оборудованным производственным участком, полным перечнем высококлассного инструмента и приспособлений, служебным специальным автотранспортом и всем остальным необходимым для оперативного решения любых поставленных Заказчиками задач.

Собственные сервисные представительства Компании расположены в Москве, Санкт- Петербурге, Уфе, Казани, Ростове-на Дону и других городах.

Сервисная служба нашей Компании имеет аккредитацию GARDNER DENVER и является ее авторизованным представителем по вопросам сервисного обслуживания, ремонта, гарантии и диагностики (в т.ч. винтовых блоков).

Высочайшая инженерно — техническая квалификация персонала, опыт и порядочность позволяют с уверенностью сказать: КОМПАНИЯ «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ» — ВАШ НАДЕЖНЫЙ ПАРТНЕР!

Для того, чтобы получить более подробную информацию о наших услугах или заказать их, свяжитесь с нами по телефону +7 495 745-42-84 или оставьте заявку по почте info@proftool.ru

Источник: https://www.proftool.ru/service/servisnoe-obsluzhivanie/

Сущность понятия «сервисное обслуживание»

Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать научное понимание сервисной деятельности, которая свойственна современному миру.

Сервисная деятельность — это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.

Одна сторона в этих взаимодействиях, обладая многообразными потребностями, желает получить определенные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, предоставляет им возможность обладать такими благами.

Цель этих отношений — не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей). Исторически вырастая из процессов самообеспечения и родственной взаимопомощи, сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена.

Обратите внимание

Это обусловило разделение и профессионализацию труда работников, оказывающих услуги, а также их предпринимательскую активность на рынке услуг. Другая сторона, желающая реализовать свои потребности и оплачивающая услуги, предъявляет к сервисной деятельности специфические требования, привнося в нее свои запросы и ценностные ориентации.

Это сообщает сервисной деятельности внеэкономические характеристики, усиливает ее социальную и эмоционально-психологическую определенность.

Сложный характер сервисной деятельности обусловливает специфику сервисологии — науки о сервисной деятельности, которая формируется ныне в мировой аналитике как междисциплинарная, теоретическая и прикладная область исследований.

Давно было установлено, что труд в сфере сервиса во многом отличается от труда в промышленном или сельскохозяйственном производстве.

Но сам по себе характер сервисного труда долгое время оставался неочевидным для исследователей.

Понадобилось немало времени, чтобы установить его многоплановый характер, а также место и роль не только в промышленном производстве, но и в воспроизводстве общественных связей, в культурной жизни людей.

Важной теоретической и практической проблемой анализа сервисной деятельности является вопрос о структурировании сферы услуг, а также о классификации услуг и сервисной деятельности.

При рассмотрении сущностного составляющего понятия «сервисное обслуживание» можно выделить два составляющих термина «сервис» и «обслуживание». Для дальнейшего исследования аспектов организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг важным становится понимание термина «сервис» в рамках обслуживания товаров и услуг на производственном предприятии.

Сервис (service)

— подсистема маркетинговой деятельности фирмы, обеспечивающая комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин и оборудования, средств транспорта;

— обслуживание, как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники;

— обслуживание в сфере производства и быта;

— комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность их к высокоэффективной эксплуатации.

Сервис делится на:

— предпродажный,

— послепродажный: на гарантийный и послегарантийный.

Таким образом, сервисное обслуживание потребителей товаров и услуг — это совокупность работ, выполняемых службой сервисного обслуживания организации и изготовителя с целью обеспечения правовой защищенности и социально-экономической удовлетворенности покупателя в результате использования им приобретенного товара.

К основным видам сервисного обслуживания относится:

— сервис удовлетворения потребительского спроса;

— сервис оказания услуг производственного назначения;

— сервис после продажного обслуживания;

— сервис информационного обслуживания потребителей;

— сервис финансово-кредитного обслуживания потребителей;

— кадровый сервис.

1 Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями:

— время,

— частота,

— готовность,

— безотказность и качество поставок,

— готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ.

2 Сервис оказания услуг производственного назначения охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, т. е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупки (или совершения покупки) до момента поставки товара

3 Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования товара в существующих условиях в течение всего его жизненного цикла.

Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи товара и включает следующие основные мероприятия:

— определение требований к послепродажному обслуживанию потребителей товара на стадии его разработки (совместно с основными потребителями);

— определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи товара;

— установление порядка послепродажного обслуживания потребителя товара в процессе обсуждения договора его поставки;

— подготовка персонала для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту товара, подготовке необходимой документации;

— организация обеспечения потребителя запасными частями и инструментами, необходимыми для осуществления послепродажного обслуживания;

— управление (планирование, учет, контроль, мотивация, регулирование) послепродажным обслуживанием потребителей товара;

— подготовка необходимой инфраструктуры для обеспечения послепродажного обслуживания;

— разработка системы замены товара на новую модель, утилизация старой модели.

4 Сервис информационного обслуживания потребителей характеризуется совокупностью информации, предоставляемой изготовителем потребителям о товаре и его обслуживании, методах и принципах, технических средствах накопления, обработки, хранения и передачи информации.

5 Сервис финансово-кредитного обслуживания потребителей представляет собой совокупность вариантов оплаты продукции и услуг, системы скидок и льгот, предоставляемых потребителям. Финансово-кредитный сервис, оказываемый покупателям, заключается в возможности оплатить покупку:

— за наличный расчет через кассу, что удобно для массового покупателя;

— по безналичному расчету (для организации);

— по кредитным карточкам (становится все более популярным).

Важно

Финансовый сервис заключается также в предоставлении скидок и льгот покупателям, в первую очередь за количество приобретенного товара.

Постоянные покупатели становятся обладателями дисконтных карт, которые дают скидку. Практикуются различного рода уценки, например, в связи с незначительной утратой товарного вида.

Льготы могут распространяться на отдельные категории лиц, например на пенсионеров и т.д.

6 Кадровый сервис – услуги, предоставляемые фирме при подборе работников (например, кадровыми агентствами), услуги, предоставляемые фирмой сотрудникам (социальное обслуживание) в процессе их работы.

Редко встречаются фирмы, предоставляющие своим потребителям только товары или только услуги в чистом виде. С одной стороны, любой производитель товара, как правило, предоставляет посредникам хотя бы минимальный набор услуг (информационных, финансовых, связанных с перемещением товаров).

С другой – быстро развиваются сервисные фирмы, некоторые из которых производят только услуги (например, маркетинговые, аудитные, страховые, образовательные и т.д.). Однако услуги этих фирм и являются их товаром.

Эти тенденции приводят к тому, что в современном управлении сервисной деятельностью предлагается рассматривать комплексное понятие «товар-услуга», которое может иметь множество вариантов – от преобладания материальной составляющей (продукта) до преобладания нематериальной составляющей (услуги).

Чтобы продать товар, необходимо придать ему дополнительные нематериальные свойства, в наибольшей мере отвечающие потребностям покупателя.

Во всех отраслях отмечается постоянное увеличение относительной важности нематериальной части совокупного предложения («товара-услуги»), что в определенной мере оправдывает рост доли затрат, приходящихся на непроизводственную сферу – распределение и потребление (затраты на владение). Однако не следует забывать и другой важной закономерности между спросом на товар и сервисом: хороший сервис расширяет спрос на товар, причем именно в той фирме, которая предоставляет этот сервис.

Совет

Рынок чутко реагирует на качество обслуживания, которое существенно влияет на конкурентоспособность фирм. Различают два основных способа развития бизнеса:привлечение новых клиентов и удержание уже имеющихся.

В условиях высокой конкуренции привлекать новых клиентов становится труднее. Маркетинговые исследования показывают, что каждый «удержанный» клиент обходится дешевле, чем привлечение нового.

Сохранение постоянных клиентов возможно лишь в том случае, если уровень их обслуживания постоянно повышается.

Развивается процесс индивидуализации оказываемых услуг.

Это означает, что взаимодействие производителей и торговцев должно стать более тесным, чтобы можно было выявить специфические потребности в услугах небольших групп покупателей и даже отдельных специалистов.

Розничные торговцы в борьбе за покупателей создают сервисные службы, обеспечивающие поиск по заказу покупателей товаров, отсутствующих в магазине.

Источник: https://megaobuchalka.ru/12/23546.html

Ссылка на основную публикацию