Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

Комментарии к списку технически сложных товаров

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2019

Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно . По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения. Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком.

Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится. Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов: Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку; Найдите торговый чек на приобретение продукции; Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт); Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами; Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

Информация для потребителей об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения

Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.

Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

В случае доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

Что относится к технически сложным товарам? к содержанию ↑ Супер сложная техника В этот список входят:

  1. тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  2. спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

  3. вертолеты и легкие самолеты,
  4. автомобили, мотоциклы,

к содержанию ↑ Приборы бытового назначения Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  1. фото- и видеотехника.

  2. игровые консоли, телевизоры,
  3. системные блоки, ноутбуки,
  4. мониторы, принтеры и МФУ,
  5. техника для трансляции спутникового ТВ,

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  • холодильники и электроплиты,
  • электрические водонагреватели и кондиционеры.
  • духовки и кофемашины,
  • стиральные и посудомоечные машины,

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары.

Полный список перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату 2019

В таком случае срок возврата товара – 7 дней.

Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч. 4 ст. 26 рассматриваемого закона).

В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел. Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова. Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег.

Перечень технически сложных товаров

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г.

N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров» В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет: 1. 2303). Председатель Правительства Российской Федерации В.В.

Путин 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Обратите внимание

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Материалы по теме: • •

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2019 году

Не многие знают, как можно вернуть товар без чека, и вообще возможно ли такое.

Чеки необходимо сохранять, так как они являются подтверждением приобретения с указанием даты. По закону чек является основным документом для возврата любого товара, а не только технически сложного Содержание Под технически сложным товаром понимается утвержденный законом перечень товаров, определенных как сложно технические.

Тавтология слов, конечно, на лицо, однако иного определения не существует. Имеется лишь только список этих самых товаров.

Утвержден данный перечень был в ноябре 2011 года, но к 2019 новых изменений в нем не было. На данный момент это: аппараты, которые могут летать (имеются ввиду летающая техника на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания); средства для передвижения (транспорт, на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания)

Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx возврату или зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв

/ / / В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г.

N 575

«Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст.

2303). Председатель ПравительстваРоссийской ФедерацииВ.ПУТИН УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.


Обратите внимание

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9.

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

Важно

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12.

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Электронные компоненты комментарии к перечню технически сложного товара

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег.

Важно В эту категорию входят:

  1. домашние электроприборы,
  2. различная радиоэлектроника,
  3. телефоны,
  4. металлообрабатывающие станки,
  5. музыкальные электроинструменты,
  6. компьютеры, фотоаппараты,
  7. детские игрушки с электронной «начинкой».

  8. видеокамеры,

к содержанию ↑ Возврат сложных товаров с дефектом Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.

Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах

Перечень технически сложных товаров включает:Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.

https://www.youtube.com/watch?v=4IbKytTDr1E

Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.

Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей.

Источник: http://levconsulting.ru/kommentarii-k-spisku-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-96761/

Список технически сложных товаров бытового назначения, перечень товаров не подлежащих обмену

1216 юристов сейчас на сайте

Здравствуйте!

Является ли аккумуляторная дрель-шуруповерт сложно-техническим товаром? Обращался к нескольким юристам, все дают разные ответы. Одни говорят, что является, другие — нет.

Прошу разъяснить и дать полный список технически сложных бытовых устройств, не подлежащих возврату, со ссылкой на нормативные акты. Спасибо.

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (9)

  • 9,7рейтинг
  • 12016отзывов
  • эксперт

Добрый день. В соответствии с:

УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

Читайте также:  Можно ли не платить за квартиру, и что будет, если накопится долг?

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Это что касаемо возможности замены товара по истечении 14 суток

По поводу возврата товара не подошедшего по каким то параметрам, НО исправного:

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Источник: https://pravoved.ru/question/444718-texnicheski-slozhnye-tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu-2016/

Полный список перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату 2018

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Совет

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8.

Внимание

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9.

Важно

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10.
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

В случае же, если товар исправен, но в чем-то вам не подошел, то продавец на вполне законных основаниях может отказать вам в принятии товара и возврате денег.

Есть небольшая оговорка – технически сложный товар, если он вам не подошел, можно вернуть лишь в случае, если вы его покупали в интернет-магазине.
В таком случае срок возврата товара – 7 дней.

Сделано так специально, чтобы покупатели смогли вернуть товар, который они заказывали без возможности посмотреть и пощупать (ч. 4 ст. 26 рассматриваемого закона). В случае, если вас письменно не уведомили о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Впрочем, многие магазины в качестве конкурентного преимущества (а некоторые за вполне живые деньги) дают возможность вернуть товар, если он вам не подошел.

Но это случаи, выходящие за стандартные правила, мы же рассматриваем позицию закона.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег.

Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).
Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты.

Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю. к содержанию ↑

Что входит в перечень сложнотехнических товаров? Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства.

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

Много вопросов возникает при возврате товаров технически сложных, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. Согласно ему под определение товаров технически сложных попадают следующие категории, определяемые в Постановлении Правительства РФ № 924:

  • летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  • сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  • плавсредства, оснащенные двигателем;
  • аппараты навигации и связи, использующиеся в быту, и вычислительное оборудование;
  • приборы с цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.

Возврат и обмен этих групп товаров, предполагает особые условия.

Онлайн журнал для бухгалтера

  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями(в ред.

Возврат технически сложного товара в 2017/2018 году

Постановления Правительства РФ № 471 от 27.05.2016)

Источник: http://zakon52.ru/polnyj-spisok-perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-2018-2/

Технически сложные товары перечень на 2019 год

Какие товары относятся к технически сложным

К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем    внутреннего  сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Обратите внимание

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Обратите внимание!

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.

Обратите внимание!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки

Важно

Если это произошло в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцати дневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение трех дней).

Обратите внимание!

Совет

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).

Читайте также:  Что входит в содержание мест общего пользования в многоквартирном доме?

При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).

Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Гарантийный срок истёк или не был установлен

(но не прошло двух лет со дня покупки)

В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

Обратите внимание

То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Довольно длительное время в нашей стране существовал неизменный список, так называемых технически сложных товаров, которые, которые, согласно закону о потребителях, не подлежали возврату, или обмену. За исключением ряда условий.

Но все дело в том, что технический прогресс не стоит на месте. С каждым годом появляются все новые и новые группы товаров, которые можно отнести к категории технически сложных.

Но, отнести то их можно, но если они отсутствуют в списке, значит по формальному факту они таковыми не являются.

Это привело к тому, что юристы и правозащитники стали ломать копья об аргументы друг друга, чтобы доказать, что например дрель, или электро молоток – это технически сложные товары. Что современные смарт-часы – это тоже технически сложный товар, так как способен выполнять и две и более функции.

Чтобы прекратить все вышеперечисленные баталии, Правительство Российской Федерации своим постановлением поставило точку в данном вопросе. Список не должен быть окончательным и неизменным. В этой связи благодаря работе экспертов, стали появляться Списки технически сложных товаров 2019, или 2019 годов. И так далее.

Подобная практика стала существовать с 2016 года.

Важно

Также отметим, что Постановление Правительства РФ предусмотрело и спорные моменты. Учесть все нюансы и пересмотреть все группы и категории товаров очень сложно и практически невозможно.

Следовательно если какой-то товар отсутствует в Списке технически сложных товаров 2019, 2019 годов, но по своим характеристикам является именно таковым, то для разрешения данного вопроса назначается специальная экспертиза, по результатам которой выносится спорный вердикт.

А на следующий год данная категория товаров пополняет собой Список технически сложных товаров 2019.

Ну и самое главное – что же такое технически сложный товар.

Под определением технически сложного товара лежит товар, предназначенный для длительного использования, характеризующийся выполнением двух и более функций, отличающийся сложным внутренним устройством. Производителем для данного устройства выпускается инструкция по эксплуатации. Правила безопасной эксплуатации и назначается гарантийный срок работы.

Источник: https://aae.su/tehnicheski-slozhnye-tovary.html

Правила возврата технически сложного товара в 2019 году

Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

Перечень технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров

  • Судебная практика применения Перечня технически сложных товаров
    • если глючит программное обеспечение
    • Полезные ссылки по теме
    • Ситуация: Вы как потребитель (т.е.

    — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное.

    Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

    Особенности и условия возврата таких товаров Особенности возврата Как уже говорилось, возврат товаров, указанных в перечне Постановления Правительства РФ № 924 от 19.01.

    1998 возможен только при наличии претензий к качеству.

    Следует учитывать, что срок возврата, утвержденный нормами статьи 19 Закона о правах потребителей, определяется сроком гарантии, а если ее нет, то сроком годности изделия.

    Статья 18 Закона «ОЗПП» говорит, что такие товары возможно вернуть в течение 15 дней, считая с момента приобретения.

    Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

    В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

    • не использовался;
    • сохранены товарный вид и упаковка продукта;
    • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
    • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

    Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998.

    Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту.
    Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

    Но сейчас гарантия выписывается практически на все виды продукции, включая одежду и обувь, а не только на технику.

    Поэтому технически сложные товары, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации, закрепили в строгом перечне, добавлять в который свои товары продавец не имеет права.

    Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году

    • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации
    • Информация о товарах и услугах, маркировка
    • Срок службы и срок годности
    • Гарантийный срок
    • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней
    • Замена товара ненадлежащего качества
    • Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта
    • Последствия продажи товаров ненадлежащего качества
    • Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    • Ответственность за просрочку требований потребителя
    • Моральный вред и основания для его возмещения
    • Защита прав потребителя
    • Полезные ссылки по теме «Перечень технически сложных товаров (в ред.

    Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

    В Постановлении Президиума Вологодского областного суда от 20.04.2015 № 44Г-9/2015 суд также отметил следующее:

    • В отношении технически сложного товара, которым согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, является сотовый телефон, пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.

    Тонкости возврата технически сложного товара

    Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

    • Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?
    • Технически сложные товары, которые нельзя вернуть
    • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату 2018
      • Срок возврата технически сложного товара
      • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
    • Претензия к возврату технически сложного товара ненадлежащего качества
    • Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу
    • Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену
    • Вы здесь

    Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018 Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату? Каждый из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

    Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

    Технически сложные товары Закон в равной степени защищает покупателя и продавца, пытаясь полностью урегулировать их взаимодействие.

    Право покупателя на обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине тот не подошел, защищено Законом «О защите прав потребителей».

    Источник: https://ekimenko-lawyer.ru/vozvrat-tovara/spisok-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-2018-podlezhashhih-obmenu-i.html

    Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

    Многим россиянам хорошо известна статья №25 потребительского закона, согласно которой покупатели наделены правом возвращать приобретенный товар назад в магазин в течение двухнедельного периода.

    Также большинство пользователей знают и о существовании исключения из этого правила, а именно — о перечне изделий, обмен и возврат которых невозможен. В этом списке особое место занимает продукция, относящаяся к технически сложной.

    Так действительно ли запрещена сдача технически сложного товара обратно в магазин, или это не так?

    Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату?

    На самом деле, в статье №25 речь идет о запрете возврата продукции технически сложного характера надлежащего качества. Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно.

    Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции.

    Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре 2011 года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно:

    • Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее;
    • Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т.п;
    • Яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
    • Холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и прочая бытовая техника (возврату обычно не подлежит);
    • Системные блоки, принтеры, ноутбуки, мониторы и прочая компьютерная техника;
    • Комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и другие составляющие.
    • Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.
    • Фото- и цифровое оборудование – фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т.п.
    • Телевизионная техника – телевизоры, домашние кинотеатры и т.д.
    • Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.
    Читайте также:  Надлежащее качество товара - что это значит и можно ли его вернуть или обменять?

    Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену. Узнать в подробностях о том, какие товары не подлежат возврату, можно здесь.

    Возврат технически сложного товара — закон о защите прав потребителей

    По закону, регламентирующему права российских покупателей, возврат сложной техники, относящейся к представленному выше списку, возможен в течении 14 суток с момента приобретения.

    Но сделать это можно только в том случае, если изделия оказались низкого качества либо с производственным браком. Таким образом, сдать или обменять сложную в производстве продукцию по причине того, что она вам просто не подошла или разонравилась, у вас уже не получится.

    Данные положения прописаны в акте №25 главного законопроекта РФ о защите прав потребителей.

    Деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества — как вернуть?

    Для того, чтобы воспользоваться своими правами и вернуть в торговую точку неисправную технику, выполните несколько несложных шагов:

    • Упакуйте техническое изделие в его оригинальную коробку;
    • Найдите торговый чек на приобретение продукции;
    • Возьмите с собой свое личное удостоверение (паспорт);
    • Лично явитесь в магазин с изделием и вышеперечисленными документами;
    • Напишите претензию с требованием заменить бракованную сложную технику на исправный вариант либо вернуть потраченную сумму средств.

    Обычно разбирательство такого заявления происходит в течении 10 суток, по истечении которых деньги возвращаются потребителю.

    В том случае, если продавец выразил сомнение, что изделие имеет именно производственный брак, а не было повреждено самим клиентом, назначается техническая экспертиза. Если претензии покупателя подтвердятся в ходе исследований, тогда он получит назад свои средства.

    Но если выявится, что брак появился в процессе эксплуатации сложного товара, то реализаторы не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить затраты на экспертизу.

    Возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

    Итак, было выяснено, что сложную технику сдать обратно в магазин в течение 14 суток возможно только в том случае, если она ненадлежащего качества, к примеру, с производственным браком.

    Если данный факт не вызывает сомнений, то покупателю без проблем вернут его средства.

    Все, что клиенту нужно для этого сделать – это составить претензию по общепринятому шаблону и направить ее владельцу (руководителю) торгового предприятия, в котором был куплен товар.

    Скачать образец претензии

    Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату?

    Помимо непростой в техническом плане продукции, существует еще ряд товаров, которые также входят в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий. В частности, обменять либо вернуть в магазин в 14-тидневный период невозможно следующую качественную продукцию:

    • Средства личной гигиены;
    • Парфюмерию и косметику;
    • Медикаменты;
    • Книги и другие периодические издания;
    • Оружие, предметы самообороны;
    • Мебель;
    • Растения;
    • Животных и так далее.

    При этом покупатель должен помнить, что в данном законе речь идет о невозможности сдать в магазин товар надлежащего соответствия, в то время как бракованную продукции у вас обязаны принять назад, обменять либо вернуть деньги.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (9

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/texnicheski-slozhnye-tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu.html

    Как осуществить возврат товара, который является изделием сложным в техническом исполнении в 2019 году

    Каждый гражданин РФ имеет право на основании закона, защищающего потребителей, вернуть в магазин приобретенную ранее вещь, если она почему-то не подошла. Однако существуют изделия, которые нельзя вернуть, если к качеству их исполнения нет претензий.

    Это технически сложный товар и его список установлен правительством РФ за номером 924 от 10 ноября 2011 г.
    Возврат технически сложного товара возможен только при наличии серьезных недостатков и брака в сроки, оговоренные законом.

    Совет

    Также установлены правила для обмена или возврата товара, который относится к этой группе изделий.

    Чтобы получить бесплатную консультацию у нашего юриста можете выбрать любой из удобных для вас способов общения: телефон или онлайн-форма для общения.

    Вы получите разъяснения по любому вопросу, связанному с возвратом приобретенных вещей в магазин.

    Какие изделия считаются сложными в техническом исполнении

    Для того чтобы ответить на вопрос, что такое технически сложный товар, следует изучить правительственное постановление № 924. Полный перечень можно найти на официальном сайте. Товар, который относится к этой категории, нельзя вернуть производителю или в магазин в двухнедельный срок, если он надлежащего качества.

    То есть, вы можете вернуть в магазин платье, если оно не подошло по размеру или вам разонравился цвет, в срок, установленный нормативными актами. Но вернуть компьютер, сенсорный сотовый телефон, автомобиль или другие технически сложные товары бытового назначения по этой же причине не получится.

    Для возврата изделий из этой категории товаров должны быть веские причины.

    Представляем примерный перечень технически сложных товаров:

    • различные устройства для передвижения по воздуху (летательные аппараты), по земле (транспортные средства), по воде (различные суда), а также сельскохозяйственная техника и снегоходы с двигателями, работающими от электричества или по принципу внутреннего сгорания;
    • навигатор или сотовый телефон с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения более двух функций;
    • электронная вычислительная техника как стационарная, так и портативная, это ноутбуки, планшеты, компьютеры и нетбуки;
    • различные видео-, фото- и аудио-устройства, телевизоры, мониторы и другая техника, оборудованная цифровым блоком управления;
    • бытовая техника, такая как холодильники, электроплиты и духовки, стиральные машины, посудомоечные агрегаты, кондиционеры и водонагреватели, которые оснащены автоматикой с микропроцессорами или электрическими двигателями.

    Полный перечень технически сложных товаров, утвержденный правительством РФ в постановлении 924, содержит более подробный список наименований изделий.
    Квалифицированные юристы нашей службы смогут ответить на вопрос, является ли ваша вещь технически сложным изделием. А также окажут поддержку во время общения с представителями продавца. Все консультации бесплатные.

    Как осуществляется возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

    Законодательство РФ защищает потребителей от приобретения товаров ненадлежащего качества.

    Даже если товар относится к категории, не подлежащей обмену, некачественные изделия можно обменять или вернуть в магазин в любой момент, пока действует гарантийный срок.

    Если такие сроки производитель не устанавливает, то возврат можно осуществить в течение двух лет с момента покупки.

    Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

    Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

    Товары, обозначенные правительством РФ в нормативном акте № 924 как технически сложные изделия, если они оказались недостаточного качества, можно будет вернуть:

    • в срок до 14 дней с момента покупки;
    • после истечения двух недель.

    В каждой из этих ситуаций обмен или возврат осуществляется по-разному. Эти процедуры регламентируют правила, утвержденные правительством.

    В первом случае необходимо составить письменную претензию в магазин, о том, что приобретенный товар оказался ненадлежащего качества.

    После рассмотрения руководством вашего обращения и проведения проверки, должно быть принято одно из нижеперечисленных решений:

    • расторжение сделки по приобретению покупателем некачественного изделия и полный возврат ему денежных средств;
    • устранение дефектов и неисправностей у товара за счет продавца, эти работы должны быть проведены в срок, утвержденный законодательно, в противном случае на продавца могут быть наложены штрафные санкции и пеня;
    • обмен изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар без дефектов;
    • обмен изделия на другой товар необходимого качества с перерасчетом стоимости;
    • пересмотр цены на товар ненадлежащего качества в сторону понижения и выплата потребителю разницы в стоимости.

    Какой вариант выбрать решает покупатель. Когда потребитель хочет осуществить обмен, а данного товара нет в наличии, то магазин предоставляет его после поступления изделия в торговую точку.

    Если продавец нарушает срок устранения дефектов, возврата или обмена, то он может быть привлечен к ответственности.

    У нас вы можете найти образец написания претензии и рекламации на товар, качество которого оказалось ненадлежащим.

    Опытные юристы помогут в правильном составлении данного документа.

    Обратите внимание

    Если вы приобрели товар, на котором присутствовали дефекты по сниженной цене. А продавец разъяснил вам, какие недостатки присутствуют и почему товар уценен, то вернуть такой товар в магазин нельзя.

    Если недостатки или брак обнаруживаются после двух недель использования товара или в более поздние сроки, то вернуть такое изделие можно будет лишь при соблюдении следующих условий:

    • выявленный недостаток является существенным, то есть его невозможно устранить либо такой ремонт требует больших затрат времени и финансов;
    • если продавец не выполнил требования закона и нарушил срок, выделенный на устранение недостатков;
    • невозможность полноценного использования вещи из-за неоднократных ремонтов. При этом законом установлено, что если на устранение недостатков тратится более месяца в году, то такое изделие подлежит замене.

    Если потребитель сможет доказать, что недостаток в купленном изделии является серьезным и мешает пользоваться приобретенной вещью, то магазин обязан осуществить возврат или обмен недостаточного качества, в сроки, которые устанавливают правила.

    Спорные вопросы

    Достаточно часто между покупателем и продавцом возникает спор о том, когда появился указанный недостаток. Чтобы этого избежать, необходимо внимательно осматривать приобретенный товар до момента осуществления покупки и передачи изделия в собственность потребителя.

    Но если выявить недостаток сразу не получилось, то можно прибегнуть к помощи экспертов. Техническая экспертиза произведет необходимые проверки и установит, в результате чего не функционирует изделие и когда появился данный дефект.

    Проведение таких исследований платное. Законодательством все расходы на технические проверки возложены на продавца или производителя некачественного товара.

    Но если выяснится, что дефект возник по вине покупателя, то ему придется возместить все затраты.

    Доставка и погрузка товара к месту проведения экспертизы также осуществляется за счет продавца. Потребитель имеет право лично проследить за проведением проверки, и обжаловать ее решения в случае несогласия.

    Довольно часто продавцы отказывают покупателям, если те возвращают сотовый телефон хорошего качества в срок, установленный законом, то есть в течение 14 дней после приобретения. Они утверждают, что сотовый телефон это изделие, которое является сложным в техническом исполнении.

    Однако в постановлении 924, принятом правительством РФ, указано, что таковым является сотовый телефон, который имеет сенсорный экран и может выполнять более чем две функции. То есть, смартфон с обычным экраном и кнопками подлежит возврату, так как этот сотовый телефон не является технически сложным изделием и обмен возможен, даже если он надлежащего качества.

    Важно

    Для этого необходимо обратиться в торговую точку в срок, не позднее двух недель с момента покупки.

    Сотовый телефон с сенсорным экраном подлежит возврату только в том случае, если он действительно некачественный, и это подтвердят проведенные проверки. Возврат такого устройства возможен в любой момент, пока действует гарантийный срок.

    Что необходимо знать при покупке технически сложных изделий

    Перед приобретением техники внимательно изучите его техническую документацию. Проследите, чтобы гарантийный талон был правильно оформлен. В нем должно быть указано:

    • модель и номер изделия, дата приобретения и другая информация о товаре;
    • данные о продавце, адрес и телефон магазина, а печать и подпись должны иметься на каждом гарантийном талоне;
    • информация об организации, которая уполномочена проводить гарантийный ремонт и после гарантийное обслуживание. Обязательно должен иметься адрес и телефон.

    Если у вас отсутствует гарантийный талон или он неправильно оформлен, то это не является поводом для отказа в обмене некачественного изделия или возврате денежных средств.

    Однако это может вызвать определенные сложности при привлечении к ответственности продавца.

    Магазин может отрицать, что данная техника приобреталась именно у них, а в сервисном центре могут отказать в бесплатном ремонте или проведении проверки техники.

    (31

    Источник: http://PoZhalobam.ru/prava-potrebiteley/perechen-tehnicheski-slozhnyih-tovarov.html

    Ссылка на основную публикацию