Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги – образец и правила составления

Претензия по договору предоставления услуг или выполнения работ – метод защиты своих клиентских прав.  Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг.

Повод для оформления претензии

ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).

Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.

Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:

  • Нарушение срока выполнения работ;
  • Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
  • Некачественное исполнение работы;
  • Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.

Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.

Оформление заявляемых требований

Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения  – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:

  • Бесплатного исправления выявленных дефектов;
  • Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
  • Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
  • Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
  • Уменьшение стоимости оказанных услуг;
  • Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.

При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.

Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.

Оформление документа

В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.

Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.

Вступительная

Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

Наименование – «Претензия по договору №. . .»

Основная

Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

  1. Под каким номером и когда был оформлен договор;
  2. Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
  3. Сведения о контрагентах, их наименования;
  4. Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

Заключительная

Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.

Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.

Скачать (pretenziya-neokasannie-uslugi.doc, 26KB)

Прекращение соглашения

Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.

Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.

Обратите внимание

Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения.  В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.

Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.

Сроки предъявления

Заявить о своем недовольстве оказанными услугами или выполненной работой, можно на протяжении:

  • Гарантийного периода на результаты услуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
  • Двухгодичного периода после получения клиентом результата, если период гарантии менее одного года или не прописан в соглашении (п.2,4 ст.724 ГК РФ).

Реагирование ответчика

Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа. Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.

Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

О претензии на возврат денежных средств по договорам оказания услуг: образец

Правовые отношения между гражданами и копаниями, как правило, закрепляются юридическими документами – договорами о взаимовыгодном сотрудничестве.

Среди них могут быть и контракты на поставку товаров, и договора об оказании услуг, а также иные документы, в соответствии с которыми обе стороны приобретают необходимые им блага.

Однако договорные обязательства время от времени нарушаются, обещанные услуги не предоставляются, а товар так и не доходит до потребителя. В таких ситуациях, как правило, пострадавшая сторона, потеряв надежду на получение продукции, пишет претензию на возврат ранее перечисленных денег.

Данные услуги могут касаться подряда на строительно-монтажные работы или выполнение ремонта, оформление документов, перевозок на автомобиле, сдачи в аренду недвижимости, выдачи кредита для заключения контракта о купле-продаже, обеспечение связи или иных видов коммерческой деятельности.

Что такое претензия на возврат

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это официальный документ, в соответствии с которым заказчик предпочитает дальнейшим взаимоотношениям с контрагентом расторжение с ним каких-либо соглашений и получение назад ранее уплаченных денег за невыполненную работу.

Как правило, оформлению данной бумаги предшествуют неоднократные и продолжительные нарушения договорных обязательств, взятых на себя производителем работ.

Столь кардинальные требования чаще всего выставляются, когда иные способы воздействия на производителя работ не действуют, и требование о возврате – крайняя мера, за которой следует только судебное разбирательство.

Важно

Данная претензия регулируется сразу несколькими кодексами и иными сводами законов, в частности, Конституцией, ГК РФ, ЗоЗПП, а также общими принципами судебной практики по подобным делам, исходя из богатого опыта правоведов.

Договор на оказание услуг

Образец составления претензии

Претензия по договору оказания услуг

Претензия на возврат денег составляется в соответствии с требованиями ГК РФ и по имеющимся образцам, успешно прошедшим судопроизводство.

Подобные шаблоны находятся в широком доступе, и их можно скачать по следующей ссылке http://sudtut.ru/2018/03/03/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-neokazannye-uslugi/.

На пустом бланке данного документа, как правило, указываются следующие сведения:

  • В случае, если документ адресуется со стороны предприятия, в нём должны быть указаны все его реквизиты, а также логотип, если таковой имеется.
  • В шапке документа формулируется наименование ответчика, которому адресована претензия.
  • Перед началом написания основной части её необходимо озаглавить, а именно указать «Досудебная претензия», чтобы документ можно было впоследствии приложить к исковому ходатайству.
  • Прописываются детали заключения договора, в частности его порядковый номер, предмет соглашения, планируемые сроки исполнения, стоимость услуг и прочие нюансы.

Низкое качество услуги

  • Указание всех фактов нарушения соглашения контрагентом, а именно – неоказание услуг, низкое качество работы, непредвиденное превышение сметы на производимую продукцию, игнорирование предыдущих писем и т. д.
  • Формулировка требования о возврате денежных средств.
  • Указание разумных сроков для выполнения претензии, для примера, 15, 30 календарных дней.
  • Написание реквизитов, по которым необходимо выполнить перечисление средств.
  • Предупреждение об обращении в арбитраж в случае игнорирования данного письма ответчиком.
  • Реестр прилагаемой к бумаге документации, а именно – договора об оказании услуг, платёжек, удостоверяющих оплату работ, ранее предъявляемых претензионных писем и т. д.
  • Дата составления бумаги и личная подпись ответственного за ее предъявление лица.

Важно! Для удачного рассмотрения претензии заявитель должен приложить всю перечисленную выше доказательную базу и получить отметку, удостоверяющую получение бумаги контрагентом. Документ следует отправлять посредством услуг «Почты России» с обязательным обратным уведомлением для того, чтобы у заказчика было больше оснований для обращения в судебную инстанцию.

Претензия на возврат денег

Что делать, если ответчик отказывает в возврате денег

Претензия на возврат денежных средств — образец

Поставщик услуг далеко не всегда идёт навстречу и немедленно возвращает денежные средства, так как он может быть не согласен со 100%-ным возвратом или просто не имеет данной суммы, так как деньги были потрачены как оборотные средства компании. В данном случае заявителю необходимо сделать следующие шаги:

  • Дождаться окончания срока требования денежных средств в соответствии с написанной претензией, либо получить отказ в её удовлетворении.
  • Так как претензия чаще всего является досудебной, необходимо обратиться к профессиональному правозащитнику по арбитражным вопросам и получить консультацию о дальнейших действиях, а при необходимости заключить договор на оказание юридических услуг.
  • Составляется исковое ходатайство в арбитражный суд, к которому прикладывается копия нарушенного ответчиком договора, документы об оплате услуг, написанные ранее претензии, включая последний досудебный документ, а также оплачивается госпошлина в соответствии с законом.
  • Иск передаётся в канцелярию судебного участка, после чего он рассматривается, и ответственный представитель госоргана назначает дату первичного разбирательства по настоящему делу, о чём уведомляются все стороны конфликта, заявленные в ходатайстве.
  • По результатам одного или нескольких заседаний суд выносит решение, которое при отсутствии апелляций в назначенный по закону срок обретает юридическую силу.

Расторжение договора

  • Истец получает копию резолютивной части решения на руки, а также исполнительный лист, согласно которому лицо, нарушившее соглашение, становится должником по резолюции суда.
  • Судебный документ предъявляется в службу судебных приставов, и на основании него возбуждается исполнительное производство, которое даёт старт процедуре принудительного взыскания причитающихся заявителю средств.

Важно! В ходе судебного процесса стороны имеют право на заключение мирового соглашения на добровольной основе, что даст приостановку рассмотрения дела, а для ответчика возможность получить компромиссные условия по возврату денежных средств.

Судебный процесс

Претензия на расторжение договора на оказание услуг

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Достаточно часто претензия на возврат денежных средств не может существовать без процедуры расторжения договорных отношений между заказчиком и контрагентом.

Это означает, что одна из сторон не имеет желания продолжать сотрудничество с оппонентом и требует прекращения оказания услуги, и тогда рождается претензия о расторжении договора.

Этому факту могут предшествовать самые разные обстоятельства, в частности:

  • Жалобы на ненадлежащее качество оказанных услуг.
  • Отсутствие заявленных работ по договору – пишется образец претензии на неоказание услуг по договору.
  • Несвоевременная оплата произведённых работ.
  • Нарушение сроков выполнения работ одной из сторон.
  • Нецелевое использование денежных средств.
  • Иные обстоятельства, инициирующие конфликты между участниками сделки, и написание претензии на неоказание услуг.
Читайте также:  Заявление о взыскании судебных расходов на услуги представителя по гражданскому делу

Важно! Практически всегда подобные соглашения, заключаемые в течение жизни, разрываются через суд, причём стороны составляют акт сверки по произведённым взаиморасчётам, на основании которых все принятые, но не оплаченные работы подлежат компенсации, а в противном случае, наоборот, невыполненные, но оплаченные работы подлежат компенсации со стороны поставщика услуг в виде возврата части предоплаты. Претензия о расторжении договора на оказание услуг должна предусматривать все детали возврата денежных средств.

Работа судебных приставов

Подводя итог, надо сказать, что, как правило, если стороны дошли до предсудебных отношений, дело необходимо переводить в судебную плоскость.

Это означает, что исковое ходатайство следует составить хотя бы в проектном варианте ещё до написания данной претензии, после чего приложить его копию к письму на ответчика.

Так, подобный документ, готовый для отправки в суд, чаще всего более убедительно действует на ответчика, из-за чего он может предложить погашение долга в добровольном порядке, объяснить своё тяжёлое материальное положение, попросить отсрочку или возможность поэтапных выплат.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Претензия по договору оказания услуг. Образец 2019 года

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

ФАЙЛЫОткрыть эти файлы онлайн2 файла
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Совет

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения.

Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии).

Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Источник: https://assistentus.ru/forma/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг

Между заявителем и организацией был заключен договор оказания юридических услуг. Заявитель считает что он был введен исполнителем в заблуждение относительно качества и цели, оказываемых юридических услуг. Заявитель требует выплатить ему денежные средства уплаченные по договору оказания юридических услуг.

Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «_______» _________________Юридический адрес: _____________________

Фактический адрес: _____________________

От ___________________
Адрес: _____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной, ________________________ (далее Заказчик) и Обществом с ограниченной ответственностью «_______» (далее Исполнитель) в лице генерального директора _______________ _________ г. был заключен договор ___________ об оказании юридических услуг.В соответствии с п. 1.1. Договора, Исполнитель принимает к исполнению поручение Заказчика об оказании юридических услуг.

Обратите внимание

В соответствии с п. 1.2. Договора, предметом договора является составление претензии на имя главного врача, жалоба в Департамент здравоохранения, префектуру и прокуратуру.Стоимость работ, в соответствии с п. 3.1. Договора составила _______ руб. __ коп. вся сумма была выплачена мной Исполнителю в полном объеме.

Мое обращение за юридической помощью к Исполнителю было обусловлено следующими обстоятельствами. В связи с имеющимся у меня тяжелым состоянием здоровья, мне положено предоставление бесплатных лекарственных препаратов. В _____ году мне был поставлен диагноз: «ИБС. Постинфарктный кардиосклероз, стенокардия напряжения.

ФК II Состояние после имплантации левой ПА в новое устье».При самостоятельном обращении в аптеки города Москвы, с предоставлением рецептов на получение лекарств мне неоднократно отказывали, обосновывая отказ отсутствием препаратов, в связи с чем, мне приходилось приобретать их за свои собственные средства.

Обратившись в ООО «________» на устной консультации меня заверили, что отказы аптек в предоставлении мне лекарственных препаратов обусловлен, в первую очередь, моим неправильным подходом к решению проблемы.

Так же, мне разъяснили, что необходимо грамотно составить ряд претензий и жалоб, после чего, мне обязательно будут предоставлены все необходимые лекарственные препараты.

Несмотря на то, что Исполнителем были составлены перечисленные в Договоре документы и направлены адресатам, моя проблема не разрешилась, что подтверждается соответствующими ответами.

После, между мной и ООО «________» был заключен еще один Договор № ___________ от __________ г., в соответствии с которым, мне были оказаны услуги по составлению жалоб в Прокуратуру и Следственный комитет.Общая стоимость работ по договору от _________ г. составила _________ руб. ___ коп.

, которая была оплачена мной в полном объеме.

Составление и подача жалоб по второму договору так же не привели к желаемым результатам. До настоящего времени проблема получения бесплатных лекарственных препаратов не разрешена. Мне приходится тратить свои личные средства на их приобретение.

Считаю, что я был введен исполнителем в заблуждение относительно качества и цели, оказываемых юридических услуг.В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Важно

Таким образом, я, ___________________, пенсионер, инвалид II группы, был введен в заблуждение при заключении договора оказания юридических услуг, и понес убытки в размере ________ руб. __ коп.

Ранее я уже пытался предъявить устную претензию в адрес Исполнителя, но сотрудники ООО «________» избегают со мной любого общения. Более того, в одну из наших встреч у меня забрали мой оригинал договора оказания юридических услуг от _______ года и оригиналы чеков об оплате по нему.
Фактически, мои требования об устранении недостатков некачественно оказанной услуги игнорируются.

Считаю, что в связи с тем, что услуга была оказана ненадлежащим образом и не качественно, денежные средства, уплаченные мной по договору, должны быть возвращены мне в полном объеме в размере _________ руб. ___ коп.

Читайте также:  Знать правила продажи отдельных видов товаров от 19.01.1998 n 55 - значит, быть защищенным

В соответствии со ст.

31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ТРЕБУЮ:1. Выплатить мне, ______________ денежные средства в размере ________ руб. ___ коп., уплаченные мной по договорам оказания юридических услуг от _______ г. № __________ и от ________ г. № __________ в десятидневный срок со дня получения настоящей претензии;2.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться в суд для восстановления своих нарушенных прав и взыскания с Вас вышеуказанных денежных средств;

3.

О решении принятом по настоящей претензии прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;

Приложение:1. Копия договора об оказании юридических услуг от ___________ г.;

2. Копии платежных документов;

« »_____________ г. ______________________

Источник: https://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-o-vozvrate-denezhnykh-sredstv-po-dogovoru-okazaniya-yuridicheskikh-uslug

Образцы претензий о возврате денежных средств согласно закону

5/5 (6)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

СКАЧАТЬ образцы претензий о возврате денежных средств можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Претензия является необходимым атрибутом досудебного разрешения спора о возврате денежных средств.

Гражданско-процессуальное законодательство не предъявляет особых требований к содержанию данного документа, однако, как показывает судебная практика, претензия должна отличаться:

  • четкостью и лаконичностью изложения выдвигаемых требований;
  • соблюдением делового стиля написания;
  • отсутствием грамматических ошибок.

Документ составляется в письменной форме на листках бумаги формата А4. Может быть исполнен как рукописным, так и машинописным текстом.

Важно! Структуру документа юристы рекомендуют соблюдать точно такую же, как и содержание искового заявления, к которому ГПК Российской Федерации предъявляет особые требования:

  • в правой верхней части листа необходимо указать полное наименование юридического лица, в адрес которого направляется документ. Его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, состоящий из наименования населенного пункта, названия улицы и номера строения;
  • чуть ниже следует указать должность, фамилию и инициалы лица, которое возглавляет юридическое лицо. Это может быть директор, генеральный директор, председатель правления, начальник, управляющий. Если должность не известна, рекомендуется указать – «Руководителю»;
  • ниже идут данные лица, от имени которого выставлена претензия. Следует указать полностью фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или электронной почты;
  • посередине листа указать название документа и о чем он – «Претензия о возврате денежных средств»;
  • с новой страницы излагается суть выдвигаемых требований. Например, дата приобретения товара, какая сумма уплачена, наличие кассового или товарного чека, накладной;
  • в связи с чем возникла необходимость возврата товара и получения денег, уплаченных за него;
  • правовые основания для заявления претензии о возврате денежных средств со ссылкой на конкретные нормы действующего законодательства;
  • выдвигаемое требование с указанием времени, в течение которого следует дать ответ на претензию. Так, согласно Федеральному закону о защите прав потребителей, государственные и муниципальные структуры обязаны ответить в течение 30 дней. Для частных лиц этот срок составляет 10 дней;
  • форма ответа – письменно или по электронной почте;
  • список прилагаемых документов, которые обосновывают направленную претензию. Это может быть договор купли-продажи, товарный или кассовый чек, приходный кассовый ордер, акт приема-передачи, акт осмотра товара специалистом, заключение товароведческой экспертизы о качестве товара;
  • число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если от имени потребителя действует доверенное лицо, указываются его данные, и прилагается копия доверенности, которая подтверждает полномочия такого лица.

Особенности составления претензии о возврате денег

Процедура составления претензии и ее вручения имеет свои особенности.

Так:

  • документ составляется в двух идентичных между собой экземплярах;
  • первый вручается адресату под роспись на втором экземпляре, который остается у потребителя. В обязательном порядке указывается дата получения, читаемая фамилия получателя, его подпись. Желательно чтобы был поставлен штамп продавца или печать. При отказе претензия отправляется почтой. Оформляется заказное письмо с описью вложения, доставкой и уведомлением о вручении.

Важно! Течение срока для дачи ответа на претензию начинается на следующий день после вручения. Если документ направлен почтой, то в уведомлении о вручении будет указана дата и время вручения письма. По общей процедуре на следующий день начинается исчисляться срок для направления ответа.

Способы подачи

Направление претензии представляет собой обычный процесс, который широко применяется в правовых отношениях между юридическими лицами. Между партнерами с устоявшимися деловыми связями достаточно направить претензию в электронной форме. Если в заключенных договорах такой способ взаимосвязи оговорен, то этого будет достаточно даже при обращении за разрешением спора в суд.

Однако по общему правилу претензия составляется в письменном виде и направляется адресату официально:

  • вручается лично лицу, которое уполномочено на прием входящих документов. При этом на экземпляре отправителя делается отметка с указанием числа, месяца и года получения, кто получил, подпись данного лица с разборчивым написанием фамилии. Данная запись скрепляется штампом или печатью получателя;
  • если получатель находится в другом населенном пункте или отказывается оформить официальное получение претензии, то ее направляют почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении. Рекомендуется делать опись вложенных документов, так как получатель может заявить, что получил пустой конверт.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/pretenziya-o-vozvrate-denezhnyx-sredstv.html

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Правила оформления досудебных претензий

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

  • шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
  • содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
  • место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Совет

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

Претензия

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Обратите внимание

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

Читайте также:  Как осуществить частичное досрочное погашение кредита?

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

Претензия

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2017 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Претензия

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является первым действием на пути к урегулированию конфликтной ситуации. В этом документе сторона, чьи интересы были ущемлены, предлагает виновной стороне в добровольном порядке возместить ущерб, убытки или упущенную выгоду.

Во всех случаях, когда заказчик не доволен результатом оказания услуг, он может обратиться к исполнителю с претензией о возврате денег. Точно так же, если потребитель желает вернуть некачественный товар, то он обращается к продавцу или производителю такого товара с требованием восстановить нарушенные интересы.

Как составить претензию на возврат денежных средств

Зачастую в соглашении об оказании услуг прописывается, в каком виде составляется претензия, какие документы должны быть приложены к ней, в какие сроки законные требования заказчика должны быть рассмотрены.

К основным требованиям, предъявляемым к составлению претензии о возврате денег, относят следующее:

  1. Данный документ составляется в письменной форме в двух экземплярах.
  2. В обязательном порядке в претензии должна содержаться ссылка на договор, обязательства по которому не были выполнены (либо были выполнены в полном объеме).
  3. Необходимым условием является и указание на статьи нормативно-правовых документов, подтверждающих обоснованность доводов, изложенных в претензии.

Содержание претензии

Действующим законодательством не установлено, какие составляющие должны быть включены в претензию на возврат денег.

Данный документ оформляют на основании общих правил, предъявляемых к официальной переписке между сторонами:

  • претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется);
  • указывается адресат и автор данного документа;
  • удостоверяется подписью уполномоченного на это лица и печатью субъекта хозяйствования.

При этом в тексте претензии должна быть обозначена непосредственная связь между виновными действиями исполнителя (неисполнение обязательств по договору оказания услуг) и причинением реального ущерба.

Более детально о том, что должно содержаться в претензии, в таблице.

№ п/п Реквизиты претензии Какую информацию включают
1. Адресат Указывают наименование контрагента, должность, фамилию  и инициалы руководителя.
2. Название Конкретизируется, о чем претензия (о возврате денежных средств по договору на предоставление услуг)
3. Требования Максимально подробно излагают суть возникшего конфликта, ссылаясь на договор и нормы гражданского законодательства. Также здесь должны быть непосредственно требования о возврате денежных средств в установленный срок на указанный счет.
4. Дата рассмотрения Обычно претензионные  требования должны быть рассмотрены в течение месяца, но заказчиком может быть установлен и иной срок.
5. Дата составления и подпись Дату составления указывают в формате число, месяц и год, документ подписывает уполномоченное на это лицо.

Если претензия включает в себя требования материального характера, то после указания адресата должна следовать сумма.

Основания для составления претензии

Причинами для составления претензии о возврате денег являются следующие моменты:

  1. Была оказана услуга или произведена работа ненадлежащего качества.
  2. Нарушен срок, который предусмотрен в договоре для оказания услуги.
  3. Невыполнение договорных обязательств.

Основной целью направления претензии является попытка в досудебном порядке разрешить возникшую конфликтную ситуацию.

На видео о составлении претензии

Подводя итог, стоит отметить, что посредством направления претензии на возврат денег по договору на предоставление услуг возможно урегулировать спор между заказчиком и исполнителем, не доводя его до суда. При этом весьма важно правильно составить претензию и вручить ее лично под подпись или направить заказным письмом с уведомлением по почте.

Источник: http://ru-act.com/dokument/pretenzii/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-po-dogovoru-okazaniya-uslug.html

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец и правила оформления

Договор на оказание услуг – это документ, подразумевающий под собой заключение сделки двумя сторонами, одна из которых предоставляет определенные услуги, другая оплачивает их в установленном порядке и размере. Обязательство каждой из сторон договора регулируются пунктом 1 статьи №779 Гражданского кодекса РФ.

При нарушении одной из сторон любого пункта договора иная сторона вправе составить и подать претензию, которая является первым шагом на пути мирного урегулирования спорной ситуации. Данный документ обозначает возникшие проблемы в споре между сторонами, а также позволяет не доводить разбирательства до судебной инстанции.

Структура и оформление претензии

Основными причинами, по которым составляется и подается претензия, являются следующие:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.
  • отказ одной из сторон в выплате неустойки или штрафов, обозначенных в заключенном соглашении;
  • невозмещенные траты, которые понес заказчик из-за отказа исполнителя предоставлять услуги;
  • халатное выполнение услуг исполнителем;
  • срыв сроков оказания услуг, прописанных в заключенном соглашении.

В претензии прописываются требования одной из сторон к другой стороне. Требования основываются на том пункте договора, который был нарушен. Их главная цель – это заставить одну из сторон выполнить взятые на себя обязательства.

На основании статьи №332 Гражданского кодекса РФ, обе стороны имеют право на предъявление требований о выплате неустойки, даже если такой пункт отсутствует в заключенном договоре.

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг оформляется следующим образом.

Шапка документа:

  • реквизиты ответчика (ФИО, должность, наименование организации, адрес);
  • реквизиты заявителя (ФИО, должность, наименование организации, адрес, контактный телефон);
  • проставляется номер исходящего документа (при оформлении организацией или ИП).

Далее в центре документа пишется слово «Претензия». В тексте основной части документа указывается следующее:

  • номер, дата составления соглашения на оказание услуг;
  • прописываются обязательства сторон (на основании пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ);
  • исполнение каких услуг должен был произвести ответчик (суть договора);
  • перечисляются те услуги, которые не были исполнены ответчиком;
  • доказательство неисполнения услуг: указываются прилагаемые материалы (фото- или видеосъемка, свидетельские показания и т. д.);
  • указываются все пункты соглашения, которые были нарушены;
  • прописывается невозможность отказа одной из сторон от своих обязательств (на основании ст. 310 Гражданского кодекса);
  • указывается сумма, которую необходимо вернуть ответчику (денежные средства, потраченные заказчиком), а также срок возврата.

В конце прописывается:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.
  • предупреждение о том, что в случае неудовлетворения поданного требования, заказчик будет вынужден обратиться в судебную инстанцию (на основании статей №13, 14, 15, 17 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей»);
  • список прилагаемых документов (доказательства невыполнения или ненадлежащего выполнения работ, чеки, квитанции и т. д.);
  • ставится дата составления и подпись составителя с расшифровкой;
  • место для отметки о получении претензии исполнителем: число, подпись, печать (для организаций).

Текст не должен содержать грамматических ошибок, а также должен соответствовать всем нормам делопроизводства.

Что можно требовать в претензии?

К списку требований можно отнести следующее:

  • бесплатное устранение изъянов или оплата стоимости по их устранению;
  • снижение стоимости работы;
  • расторжение заключенного договора и возмещение понесенных убытков (возврат денежных средств);
  • выплата штрафных санкций (неустойка, штраф, пеня).

Как направить претензию ответчику?

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется стороне ответчика, другой остается у составителя.

Направить документ можно двумя способами:

  • по почте – заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • лично – передать адресату или его доверенному лицу, при этом на нем ответчик должен проставить отметку о вручении (с росписью).

По закону у адресата есть десять дней на ответ с момента вручения документа в руки или получения его по почте.

В течение этого времени он должен изучить претензию и отреагировать на поданное прошение.

Сроки предъявления претензии

О своем недовольстве проведенной работой или оказанными услугами можно заявить в течение:

  • двух лет, если период гарантии не прописан в соглашении или его срок менее одного года (на основании п. 2, 4 статьи №724 Гражданского кодекса РФ);
  • гарантийного периода на результаты оказанных услуг (на основании пункта 1 статьи №722 и пункта 3 статьи №724 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это документ, предъявляемый одной из сторон договора.

Он может быть составлен одной из сторон, если у нее имеются на то основания (нарушен один из пунктов заключенного договора, услуги выполнены некачественно либо не до конца и т. д.).

В претензии можно требовать как бесплатно устранить имеющиеся недостатки работы, так и расторжения заключенного договора и возмещения понесенных убытков, а также выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, проценты).

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/pretenziya-po-dogovoru.html

Ссылка на основную публикацию