А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Возврат товара без чека в магазин

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Любой гражданин, купивший товар, не подошедший ему по той или иной причине, имеет законное право вернуть покупку обратно продавцу. Однако в этом случае важно соблюсти условия, предусмотренные законодательством РФ для защиты интересов обеих сторон сделки.

Чтобы без проблем возвратить ненужную вам вещь, следует иметь на руках кассовый или товарный чек. Но что делать, если он отсутствует?

Зачем нужен кассовый чек?

Согласно требованиям российского законодательства, субъекты коммерческой деятельности должны использовать контрольно-кассовую аппаратуру при реализации тех или иных товаров. Подтверждением совершённой покупки выступает чек, выдаваемый на руки покупателю. Аналогичный документ остаётся у продавца.

Кассовый или товарный чек играет немаловажную роль для обеих сторон сделки. Он содержит информацию о дате и месте совершения покупки, наименовании товара и т. д.

Чек обеспечивает магазину или ИП надлежащий учёт финансовых средств, полученных при наличном или безналичном расчёте.

Возможен ли возврат товара без чека по закону?

В соответствии с 493 статьёй ГК РФ, сделка купли-продажи считается заключённой, если продавец передал покупателю соответствующий кассовый или товарный чек. При этом факт совершения покупки в том или ином магазине может быть подтверждён и иным документом, удостоверяющим оплату товара.

На практике покупатели нередко выбрасывают чеки в связи с их ненадобностью или по ошибке. Если у гражданина отсутствует платёжная документация, он вправе доказать факт совершения покупки, ссылаясь на показания свидетелей.

Как вернуть в магазин товар без чека?

В соответствии с 43 пунктом Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, продавец не вправе отказать покупателю в возврате приобретённой вещи, если у него отсутствует товарный либо кассовый чек, равно как и любой другой платёжный документ.

Процедура возвращения вещи в этом случае выглядит следующим образом:

  1. подготовьте товар к передаче обратно продавцу (найдите упаковку, сопутствующую документацию, платёжные или иные бумаги, способные удостоверить факт совершения покупки);
  2. составьте заявление о возврате покупки в двух экземплярах и передайте его в магазин;
  3. дождитесь решения руководства торговой точки (вам должен быть предоставлен письменный ответ);
  4. передайте товар продавцу, подписав соответствующий акт о возврате покупки, или обратитесь в суд в случае отказа магазина в удовлетворении ваших требований.

Заявление обязательно оформляется в двух экземплярах: один остаётся у продавца, второй – у покупателя, имеющего претензии к качеству или характеристикам вещи.

При составлении текста обращения можно воспользоваться типовым шаблоном, представленным на сайте, или заполнить бланк, предоставленный сотрудником магазина (некоторые организации имеют фирменные бланки для подобных случаев).

Как подтвердить факт совершения покупки?

Как указывалось выше, покупатель вправе подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине не только с помощью чека, но и путём предоставления иной документации:

  • квитанции о подтверждении банковского перевода;
  • кассового ордера;
  • гарантийного талона;
  • технического паспорта изделия;
  • упаковки, содержащей сведения о продавце, стоимости вещи и/или дате её продажи;
  • и т. д.

Статья 493 ГК РФ дозволяет ссылаться на показания свидетелей совершения покупки, если у лица отсутствуют платёжные документы. Таким образом, возврат товара без чека – право потребителя по закону.

При этом показания очевидцев должны быть зафиксированы на бумаге, чтобы приобщить данные документы к заявлению, направляемому в магазин.

Количество свидетелей не регулируется на законодательном уровне. Иными словами, достаточно одного человека, способного подтвердить слова покупателя, однако гражданин вправе пригласить большее число очевидцев.

Оформление заявления о возврате

Законодательством РФ не предусмотрено стандартного бланка для обращения в магазин с требованием о возврате не подошедшей покупателю вещи. При этом типовое заявление должно включать в себя определённые сведения:

  • наименование торговой точки или ИП;
  • персональные данные потребителя;
  • информацию о предмете сделки (название вещи, её стоимость, дату приобретения в магазине);
  • причины для возврата;
  • дату подачи заявления продавцу;
  • подпись потребителя.

Нужно ли указывать основания для возвращения вещи? Данная информация обязана вписываться в текст заявления, потому как возврат товара соответствующего качества или с имеющимся браком допустим по закону лишь в исключительных случаях.

При отсутствии указания причины обращения в магазин продавец вправе отказать в удовлетворении требований потребителя.

Факт покупки подтверждается показаниями свидетелей? Они также должны указать свои персональные данные в заявлении и поставить личные подписи в конце документа. Отсутствие чека подлежит указанию в тексте обращения.

Составление акта о возврате товара без чека

В случае возвращения приобретённой вещи в день обращения к руководству магазина должен составляться соответствующий акт приёма или возврата товара.

Как защитить права потребителя: возврат без чека товара с браком?

Статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I закрепляет за покупателем право на возвращение вещи, содержащей брак или дефект, появившийся не по вине пользователя. При этом обратиться в магазин можно в течение 15 дней с момента совершения покупки или до истечения гарантийного срока на товар.

Гарантия на вещь не предусмотрена? Закон защищает интересы потребителей, поэтому в таком случае дефектный товар подлежит возврату в течение двух лет с момента покупки.

Покупатель вправе требовать:

  • осуществления бесплатного ремонта;
  • возвращения финансов, потраченных на покупку дефектной вещи;
  • соразмерного уменьшения цены на товар;
  • замены предмета с изъяном на аналогичный, но соответствующего качества.

На практике дефект обнаруживается через несколько дней или даже месяцев после покупки, поэтому пользователь не сохраняет чек. Продавец не имеет права отказать в приёме некачественной вещи, если у заявителя отсутствуют платёжные документы.

Магазин вправе настоять на проведении экспертизы, чтобы выявить причину возникновения изъяна. Если дефект появился по вине пользователя, в удовлетворении его требований будет отказано.

Как вернуть без чека товар соответствующего качества?

Вещь не подошла вам по размеру или не понравилась по расцветке? Вас не удовлетворил фасон или форма товара? При отсутствии очевидных изъянов предмет покупки также может быть возвращён в магазин, однако в таком случае законодательство РФ выдвигает более существенные требования к качеству вещи.

Согласно 25 статье Закона № 2300-I, чтобы продавец смог принять не подошедший вам товар, необходимо:

  • сохранить товарный вид вещи;
  • иметь на руках документы и аксессуары, выданные совместно с покупкой;
  • сохранить заводские ярлычки, пломбы и т. д.

Если перечисленные условия были соблюдены (то есть вещь сохранила свой первозданный вид), покупатель может заменить товар или вернуть деньги за покупку в течение 15 дней с момента приобретения.

В таком случае вы вправе предоставить в магазин гарантийный талон, упаковку со штрих-кодом, свидетельские показания, техпаспорт, инструкцию по эксплуатации с пометками продавца и т. д.

Все ли вещи можно вернуть без чека?

Хотя законодательство РФ защищает интересы покупателей, некоторые товары невозможно вернуть продавцу, если они имеют соответствующее качество.

Точный перечень закреплён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. В него входит парфюмерия, лекарства, строительные материалы, мебель, транспортные средства и многие другие вещи.

Возврат таких товаров допустим лишь в том случае, если они имеют какой-либо изъян (например, если лекарственный препарат содержит в упаковке инструкцию от других медикаментов).

При возвращении любого предмета из данного списка также необязательно иметь на руках чек. Доказать факт совершения покупки можно с помощью других документов или свидетельских показаний.

Обратите внимание

Товар из этого списка не имеет изъянов? В таком случае вернуть вещь обратно в магазин не получится даже при наличии чека.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-bez-cheka-v-magazin/

Возможен ли возврат товара без чека если оплата была по карте

Возврат денег на карту при возврате товара

  • передать изделие и чек продавцу
  • сообщить причину
  • сообщить продавцу о намерении оформить возврат
  • прийти с и чеком в магазин, где была совершена покупка
  • проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
  • заполнить заявление по предложенной продавцом форме

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  1. паспорт
  2. банковскую карту
  3. товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента

Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно. При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество.

Можно ли вернуть товар без чека если оплата была картой

Обмен товара производится в течение тридцати трех дней (внутреннее правило компании), не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания. По соглашению с Вами обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар, если со дня его покупки прошло менее 14 дней.

Возврат товара при оплате банковской картой без чека

Мы, Магазин Одежда VEIKS, очень уважаем Вас, своих покупательниц, и бережно относимся к Вашим эмоциям и чувствам. Возврат денежных средств за товар Процедура получения покупателем денежных средств за возвращаемый продавцу товар зависит от времени обращения, а также от способа оплаты.

Проще всего выплата совершается в том случае, если производится в тот же день, что и покупка.

Тогда деньги можно получить непосредственно из операционной кассы. Возврат денежных средств за во все последующие дни возможен только из главной кассы продавца.

Каков срок и условия возврата в магазин Главная / Возврат / Каков срок и условия возврата в магазин Срок товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого: одно дело, если решение о или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое – если были обнаружены недостатки и неисправности.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии. Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Закон о защите прав потребителя закрепляет право покупателя вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

При условии, что товар не использовался, не является продовольственным, не включен в список изделий, запрещенных для возврата или обмена , у покупателя есть чек на покупку или свидетельские показания.

Если все условия соблюдены и составлено письменное заявление, то продавец обязан обменять вещь ненадлежащего качества на подходящую покупателю или вернуть деньги.

Важно

Следующие причины являются серьезным основанием для возврата товара : Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить за него деньги или же обменять на другой, подходящий ему по всем критериям.

И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег.

Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Читайте также:  Комплектность и некомплектность товара - в чем это выражается?

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии. Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Источник: http://admpravokumskoe.ru/vozmozhen-li-vozvrat-tovara-bez-cheka-esli-oplata-byla-po-karte-87881/

Можно ли вернуть в магазин без чека товар ненадлежащего качества? 2018 год

Вернуть товар в магазин с чеком и ценником довольно просто, поскольку закон предусматривает сроки выполнения такой процедуры, а также конкретные факторы, по которым вы можете обменять или вернуть вещь.

Проблемы возникают, когда у вас отсутствует квитанция об оплате покупки. Продавцы пользуются тем, что покупатели обычно не знают закон, а потому отказываются возвращать деньги.

Закон о защите прав потребителя закрепляет право покупателя вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. При условии, что товар не использовался, не является продовольственным, не включен в список изделий, запрещенных для возврата или обмена, у покупателя есть чек на покупку товара или свидетельские показания.

Если все условия соблюдены и составлено письменное заявление, то продавец обязан обменять вещь ненадлежащего качества на подходящую покупателю или вернуть деньги.

Совет

Следующие причины являются серьезным основанием для возврата товара:

  1. Брак изделия. Сюда относятся не только дефекты, которые не позволяют использовать приобретенную вещь, но и любые царапины и сколы, портящие внешний вид покупки.
  2. Товар не подошел по размеру, фасону, цвету, габаритам и дизайну. Вы приобрели вещь, а через несколько дней она вам разонравилась, вы поняли, что этот размер вам не подходит или же просто не понравился цвет.

Потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить за него деньги или же обменять на другой, подходящий ему по всем критериям.

Часто магазины дают возможность выбрать другую модель или же абсолютно другую вещь, а разницу по цене доплачивает покупатель или возвращает магазин.

Статья 25 Закона говорит о том, что вернуть вещь может даже нерадивый покупатель, который потерял кассовый чек. При этом соблюдение условия о 14 дневном сроке и сохранении качества вещи необходимы.

В качества доказательства о том, что приобретен товар был именно в этом магазине, вы можете привести свидетеля, который бы подтвердил факт покупки.

К сожалению, условия обмена товара без кассового чека составлены довольно расплывчато, что дает продавцам право, к примеру, не поверить вам и вашему свидетелю.

Помните, что большая часть магазинов упаковывает товар в специальные пакеты или коробки с указанием логотипа и название бренда. Если у вас сохранился ценник от приобретенной вещи, то на нем также может быть указан адрес магазина.

Доказательством может быть и выписка со счета, если вы оплачивали покупку по банковской карте.

Как правило, с такими доводами продавцы магазинов соглашаются и оформляют обмен или возврат. Если же вам попались особенно упорные консультанты и кассиры, то не стесняйтесь напомнить им, что в законе твердо сказано о возможности вернуть товар без чека.

Обратите внимание

Чаще всего возвращают вещи в магазин или на рынок в течение 2-3 дней со дня покупки. Возможно, вас запомнят сами продавцы, а лучше, если их запомните вы и укажете, кто именно продал вам товар. Тогда отпираться уже точно не получиться.

Администратор или продавец магазина должен проверить данные о продажах за тот день, когда вы совершили покупку, и найти нужный чек. После этого составляется заявление с обязательным указанием ваших паспортных данных.

ВНИМАНИЕ! Собираясь в магазин возвращать или обменивать товар, не забудьте удостоверение личности или паспорт, так как он непременно понадобится вам для написания заявления о возврате.

Какие купленные вещи нельзя возвращать и обменивать?

Возврату и обмену не подлежат продовольственные товары, а также входящие в данный перечень:

  • Парфюмерия и косметика, а также предметы личной гигиены;
  • Лекарства и любые медицинские инструменты, текстильные материалы и оборудование для профилактики и лечения;
  • Нижнее белье, колготки, чулки, носки и следки;
  • Ткани и нетканые материалы, кабели и любые другие стройматериалы, отпускаемые по метражу;
  • Одноразовая посуда, пластиковые контейнеры для хранения еды, фольга, пленка для упаковки;
  • Удобрения и другие химические средства, в том числе, моющие и стиральные порошки;
  • Драгоценные металлы и камни;
  • Оружие;
  • Растения и животные;
  • Лодки, яхты и любые другие прогулочные суда;
  • Мебельные гарнитуры;
  • Сложная техника (например, компьютер);
  • Оборудование для сельскохозяйственных работ и прицепы.

Обычно продавцы заранее предупреждают покупателей о том, что их товар возврату и обмену не подлежит.

Статьи закона, регламентирующие права покупателя, утратившего кассовый чек

Ваше право на обмен или возврат товара в 2-х недельный срок с сохранением надлежащего качества покупки закрепляет статья 502 Гражданского кодекса РФ и статья 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако это возможно лишь в том случае, если вы предъявите какое-либо другое доказательство того, что покупка была совершена в определенном магазине не ранее 14-ти дней назад.

Находясь в магазине, вы должны составить заявление о возврате купленной вещи в присутствии продавца. Обязательно укажите, какой именно товар вы приобрели, когда, в каком магазине и по какой цене, а также уточните, по какой причине вы хотите его вернуть (не лишним будет сослаться на статьи закона, указанные выше).

В заявлении укажите свои контактные данные, место проживания и приложите кассовый чек. Если чек был утерян, то продавцы обязаны прикрепить его копию из кассового аппарата.

Если товар вы оплачивали наличными, то деньги получите сразу. Если оплата покупки произведена по карте, то магазин обязан вернуть деньги на ваш счет в течение 10 дней со дня обращения покупателя с заявлением.

Покупатель может составить претензию о возврате или обмене товара в течение 2-х недель со дня покупки. При этом обменять товар в тот же день, когда вы его купили, вы не можете, также этот день не входит в положенный срок.

Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.

Важно

Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет. Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника. Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт.

Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается. При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый. Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи.

Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.

У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь, без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.

Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу. Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.

Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информационный лист должен содержать следующие сведения:

  • Контактные данные продавца, включая адрес возврата и режим работы;
  • Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
  • Подробное описание сроков и процедуры возврата денег.

Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:

  1. выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
  2. электронная переписка с продавцом,
  3. свидетельские показания.

Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.

Куда обращаться, если продавец не идет навстречу покупателю?

Если все условия возврата товара были соблюдены, но продавец отказывается возмещать денежные средства, в первую очередь, вы должны написать претензию с подробным описанием не только самого товара, но и нарушениями по возврату, допущенными продавцом.

Во многих случаях продавцы не выполняют свои обязательства даже после написания претензии. Тогда вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, где и будет решена судьба возврата денег.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

Помимо таких радикальных мер, можно использовать интернет-сервис «Сердитый гражданин». Вашу заявку обработают, а затем помогут подать жалобу в нужную инстанцию и проследят за вынесением и исполнением решения.

Возврат или обмен товара из рядовой процедуры часто превращается в настоящее мучение. Лучше всего не совершать необдуманных покупок, чтобы не пришлось заниматься их возвратом или обменом.

Чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, сохраняйте чеки и ценники совершенных покупок в течение 14 дней.

Как вернуть товар без чека? Посмотрите видео и станет понятно, что безвыходных ситуаций не бывает:

Источник: http://rk-ekvator.ru/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-v-magazin-bez-cheka-tovar-nenadlezhashhego-kachestva-2018-god

Как вернуть одежду в магазин без чека

Процедура возврата одежды в магазин

Вы купили вещь, но она не подошла вам по фасону, цвету или размеру? В соответствии с 25 статьёй Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля, вернуть в магазин одежду можно в течение 14 дней после совершения покупки. Однако это правило касается далеко не каждого непродовольственного.

пятна; отсутствующие пуговицы; не функционирующую молнию; разрывы ткани; дефектные замки и кнопки; неаккуратные швы и стежки; торчащие нитки; несовпадение пуговиц и отверстий для них; и т.

Возвращаем товар в магазин без чека: все нюансы

У покупателя по закону есть 14 дней после покупки, чтобы поменять или возвратить обратно израсходованные деньги. Данное право гарантировано каждому гражданину Российской Федерации согласно Закону «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 годом под номером 2300- I (далее Закон № 2300- I).

Я думаю, многие согласятся, что современные условия глобальной компьютеризации несколько оттеснили документальные носители.

А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Вернуть товар в магазин с чеком и ценником довольно просто, поскольку закон предусматривает сроки выполнения такой процедуры, а также конкретные факторы, по которым вы можете обменять или вернуть вещь. Закон о защите прав потребителя закрепляет право покупателя вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

При условии, что товар не использовался, не является продовольственным, не включен в список изделий, запрещенных для возврата или обмена .

Наверняка хоть раз с каждым человеком была ситуация, когда после приобретения товара в магазине, выявлялось что вещь не подходит по размеру или же имеет какие-то недостатки, брак. Одним словом – является некачественной.

Совет

Как поступить в таком случае? Как вернуть в магазин, если вы не сохранили (потеряли) чек? Такая возможность все-таки имеется.

Главная фраза в разъяснении – ссылка на Закон «О защите прав потребителей», в статье 20-й которого говорится о том, что в случае приобретения некачественного, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как вернуть товар при отсутствии чека

Закон «О защите прав потребителей» дает нам невиданные права. Не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

Вы, например, готовы потребовать в магазине, чтобы у вас приняли обратно качественный без чека? Если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок.

Читайте также:  Какой срок действия у баллов, полученных на егэ?

Это сегодня известно школьнику. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек.

Каждый покупатель имеет право на обращение в магазин, с целью замены некачественного, даже при отсутствии товарного чека. Продавец не вправе отказать в этом.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что гражданин имеет право заменить покупку ненадлежащего качества в течение 14 дней. «Некоторые считают, что при возврате чек обязателен. Нет. Мы четко разъяснили, что и без чека покупатель вправе вернуть.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ .

Как без чека поменять товар?

При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку.

Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право. Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели.

Как вернуть товар в магазин без чека

Большинство из нас знают, что вернуть купленный товар в магазин можно в течение двух недель с момента покупки.

Но мало кому известно, как вернуть товар без чека. Если вы приобрели товар, который устраивает вас по качеству, но не подошел по размеру или по другим причинам, то такую вещь можно сдать назад в магазин. При этом вы можете попросить вернуть вам заплаченные за покупку деньги или поменять приобретенную ранее вещь на другое изделие, которое подойдет по всем параметрам.

Источник: http://juridicheskii.ru/kak-vernut-odezhdu-v-magazin-bez-cheka-38415/

Возврат товара в течении 14 без чека оплата картой

Если разногласия невозможно устранить мирным путем, то оно разрешается в ходе судебного разбирательства. Реализуемые по скидке или акции товары тоже возможно возвратить обратно, потому что они по законодательным актам не являются исключительными.

Обычно к ним относятся вещи, которые вышли из моды. На них указывается, что он не подлежит возврату или обмену. Покупатель наделен правом купленный со скидкой товар вернуть в положенный законом срок, если он передумал оставлять его у себя.

Действия покупателя при осуществлении возврата Как вернуть товар ненадлежащего качества без чека? Чтобы вернуть товар без чека необходимо подать заявление администрации магазина, указав его наименование, реквизиты, личные данные, адрес, номер контактного телефона.

В его содержании описать товар, когда он был куплен, дату, изъяны товара, время их обнаружения, его стоимость.

А вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека?

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки? Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Возврат товара без чека по карте произошла оплата

Смотрите видео сюжет о возврате товара без чека Как осуществляется защита прав потребителя? Федеративный закон «О защите прав потребителей», изданный в феврале 1992 года под номером 2300-I регламентирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем.

Он защищает права российских граждан, обязывая продавцов принять качественный товар, если покупатель решил по какой-либо причине вернуть его обратно.

При этом сообразно указаниям закона для возврата товара отводится 14 дней, которые отсчитываются со следующего за днем покупки товара дня.

Согласно его указаниям покупатель наделен правом возвращения товара вне зависимости от его качества, но только при соблюдении определенных условий. Причем он вправе совершить возврат товара без чека, если он у него не сохранился в соответствии со статьей18.

Возврат товара без чека

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными. На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар. Он возвращает при этом денежные средства, взятые с покупателя за товар, но покупатель должен представить доказательства, что именно у него был приобретен товар.

Как правило, большинство покупателей при совершении покупок требуют на законном основании у продавцов, чтобы они выдали им кассовый чек. Если покупателем является юридическое лицо, то чек необходим составления отчета о приобретенных им товаров за определенные денежные средства.

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного товара.

Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата товара, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

При возврате товара нет чека а оплата была картой

При сложившейся ситуации он может предъявить:

  • гарантийный талон;
  • штрих-код на товарной упаковке;
  • свидетельские показания.

Израсходованные за покупку товара денежные средства покупатель может получить, если представить кассовый чек, являющийся основанием совершенной операции. Выходом из данной ситуации может стать дубликат, который остался у продавца. Важные нюансы Возврат товара, который не соответствует предъявленным производителем качествам, может быть осуществлен:

  • до завершения гарантийного срока;
  • до окончания срока годности.

Если сроки по обоим пунктам не утверждены, то возвратить можно в продолжение двух лет со дня его продажи.
Покупатель имеет право обращения, как к продавцу, так и к производителю. При установлении иных сроков законодательными актами или договором покупки на их протяжении.

Как без чека вернуть товар?

Важно При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Как вернуть неподходящий чайник, если вместо чека есть смс банка? Перейдем к другому моменту: можно ли обменять без чека, если он должного качества? Покупателю, опять же, придется доказывать, что товар был приобретен в конкретном месте.

Возврат товара оплаченного банковской картой Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения.

Важно Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна. Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги.

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека. Возврат товара ненадлежащего качества без чека Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

  • отнести покупку обратно в торговую точку;
  • написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
  • сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Как можно сдать товар без чека

Обратите внимание

Чаще всего возвращают вещи в магазин или на рынок в течение 2-3 дней со дня покупки. Возможно, вас запомнят сами продавцы, а лучше, если их запомните вы и укажете, кто именно продал вам товар. Тогда отпираться уже точно не получиться.

Администратор или продавец магазина должен проверить данные о продажах за тот день, когда вы совершили покупку, и найти нужный чек.
После этого составляется заявление с обязательным указанием ваших паспортных данных.

ВНИМАНИЕ! Собираясь в магазин возвращать или обменивать товар, не забудьте удостоверение личности или паспорт, так как он непременно понадобится вам для написания заявления о возврате.

Покупка по банковской карте можно ли вернуть товар без чека

Внимание Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий Политика обмена и возврата товара Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст.

* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина. Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина.

Применение кассового чека в сфере торговли Субъекты предпринимательской деятельности в сфере торговли согласно законодательным актам обязаны использовать контрольно-кассовую технику при реализации товаров народного потребления.

Обратите внимание

Покупателю вместе с купленным товаром выдается на руки кассовый чек определенной формы, который является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Кассовый чек подтверждает осуществление расчета наличного, с помощью платежной карты за товар, содержит информацию о нем, которая зарегистрирована программно-аппаратным средством контрольно-кассовой техники.


Она обеспечивает надлежащий учет денежных средств, когда совершается расчет, поэтому кассовый чек обладает значимостью для продавца и покупателя. Выдача на руки покупателю чека является обязанностью продавца.

В данной ситуации он освобожден на законном основании от исполнения каких-либо обязательств.

Вышеуказанный закон обеспечивает защиту прав потребителя, поэтому потенциальным покупателям надобно изучать и знать его, чтобы защитить свои права. К большому сожалению, граждане России не знают о том, что они наделены определенными возможностями в качестве потребителя. Не всякий потерявший кассовый чек российский гражданин идет в магазин, чтобы вернуть разонравившийся товар, учитывая сервисное обслуживание в российских магазинах. Согласно указаниям действующего закона о правах потребителя товар должен быть принят продавцом без наличия чека, выданного на кассе, потому что он печатается в двух экземплярах. Один чек отдается покупателю, а второй остается в магазине, поэтому не составит труда доказать о приобретение его в нем.

Источник: http://abm-a.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-14-bez-cheka-oplata-kartoj/

Возврат товара в магазин без чека

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде.

В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря).

Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Как вернуть товар в магазин без чека

— присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ. Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки.

Итак, что нужно помнить в таком случае?

(Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин»).

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания.

Можно ли обменять товар без чека

Но большинство клиентов, выйдя из магазина, выбрасывают фискальный чек, или теряют его.

Все они забывают, что вещи иногда портятся, ломаются и имеют производственный брак, а для их сдачи и обмена потребуется квитанция об уплате.

Но чтобы закон окончательно подтвердил право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в магазин без кассовой квитанции, необходимо соблюсти еще ряд условий.

Как вернуть товар без чека

И в-третьих, в качестве доказательства факта совершения сделки именно в этой торговой точке покупатель предоставляет платежный документ – например, кассовый или выписанный продавцом и заверенный печатью предприятия товарный чек.

Если с первым и вторым пунктами все более-менее понятно, то последнее требование часто оказывается невыполнимым, ведь, как мы уже отмечали, в очень многих случаях покупатели не забирают с собой и впоследствии не хранят выданные им чеки.

Читайте также:  А вы знаете, как проверить срок годности косметики по штрих-коду?

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества без чека

В частности, по поводу возможности возврата товара покупателем в этом законе имеются такие сведения : Возможно ли осуществить Согласно существующему законодательству, возврат товара без наличия чека, как подтверждающего документа, возможен . средства гигиены; товары из серий косметики и парфюмерии (губная помада, духи, антиперспиранты, пудра и т.д.)

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: правовой аспект и процедура возврата

Продавец обязан принять в том случае, если: Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией.

Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел.

Там вы сможете оставить заявление на возврат денежных средств. Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях: Товар содержит дефекты.

  1. Изделие по внешним признакам не имеет следов изношенности;
  2. Не сорваны пломбы или заводские ярлыки;
  3. Покупатель может подтвердить покупку документом (не обязательно чеком);
  4. Изделие сохраняет соответствующие ему потребительские свойства.

Каждому гражданину гарантированно качественное бесплатное медицинское обслуживание.

Возврат товара без чека

Кассовый чек физическому лицу, который приобрел какой-либо товар в магазине, может понадобиться при возврате купленного . Он служит доказательной базой, избавляя покупателя от многих хлопот при совершении возврата, который перестал быть ему необходимым или просто не подошел.

а вы знаете, можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? если все условия соблюдены и составлено письменное заявление, то продавец обязан обменять вещь ненадлежащего качества на подходящую покупателю или вернуть деньги.

следующие причины являются серьезным основанием для возврата : потребитель вправе вернуть некачественный товар и получить за него деньги или же обменять на другой, подходящий ему по всем критериям.

потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

важно! выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

в кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы.
src=» «=»»>

Источник: http://myeconomist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-bez-cheka-19287/

Возврат товара без чека: можно ли вернуть товар в магазин если потерял чек

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку.

Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать.

В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

  • заявление на возврат уплаченных средств
  • чек (если он смог сохраниться)
  • саму вещь.

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг.

Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт.

Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей.

Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках.

Важно

Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

  • дату покупки;
  • описание товара;
  • доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
  • причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
  • причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

  • нужных свидетелей;
  • гарантийный талон;
  • документы об эксплуатации;
  • товарный чек;
  • нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  • не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного.  На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

  • парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
  • некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  • ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  • автомобили;
  • предметы из категории личной гигиены и др.

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Совет

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей.

Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться.

Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/tovara-bez-cheka.html

Ссылка на основную публикацию